一般問題
電郵戶口
技術問題
賬單及繳費
如何查閱賬單？
您可登入「
寬頻用戶服務中心
」，選擇寬頻上網服務，然後選擇「查閱月結單」，便能查閱最近三個月之賬單。 您亦可以以郵寄方式收取月結單，我們會收取每張月結單港幣$20服務費。
如何繳付賬單？
網上繳費
您可以透過
匯豐銀行
或
恆生銀行
的網上理財服務作轉賬付款。亦可以透過
網上繳費靈
戶口，輸入「有線寬頻」的商戶編號「29」後繳付賬單。
電話繳費
透過繳費靈電話服務，以音頻電話致電18033，輸入「有線寬頻」的商戶編號「29」後繳付賬單。詳情請致電繳費靈24小時資訊熱線900-00-222-328查詢。
支票付款
將抬頭為「香港有線電視有限公司」之劃線支票寄回荃灣郵政信箱357號，並於支票背面寫上您的「有線寬頻」戶口號碼和您的全名。請勿郵寄現金或現金支票。
ATM櫃員機轉賬
您可以使用匯豐銀行或恆生銀行的ATM櫃員機繳費。請您在輸入密碼後按次序選擇
「繳費」、「其他」、「有線電視」、「有線寬頻」，然後輸入您的帳戶號碼及賬單銀碼便可完成繳費過程。 您的帳戶號碼可以在「
寬頻用戶服務中心
」內的「查閱月結單」中查詢。
現金繳費
請先登入「
寬頻用戶服務中心
」，於「查閱月結單」中列印出月結單，到全線任何一間7-11便利店出示月結單便可繳費。而每次以現金繳費7-11便利店將額外收取港幣兩元作服務費。 請保留有關繳費收據以作付款証明。
如何更改個人資料？
登入「
寬頻用戶服務中心
」，選擇「更改資料」，便可於網頁內更新您的聯絡電話、郵寄
地址及信用咭資料等。
怎樣使用寬頻用戶專享服務？
登入「有線寬頻」主頁，然後輸入登入名稱和密碼。
登入名稱：
您的電郵名稱 (例：若您的電郵地址為abc@i-cable.com，您的
登入名稱便是abc)
密碼：
當登記「有線寬頻」寬頻上網服務後，您便會收到我們的信件通知您的電郵地址及密碼。登入電郵信箱後，您將會收到一封名為「i-cable.com會員通訊」的郵件，郵件內將附有您的寬頻用戶
專享服務的登入名稱和密碼。
未能登入寬頻用戶專享服務，怎麼辦？
請您確定是否使用「有線寬頻」的有線寬頻機連接互聯網，並確定您的登入名稱和密碼是否正確。如果您想在香港以外的地方使用寬頻用戶專享服務，您必須登記
海外會員專享服務
。
如何防止電腦內的個人資料或檔案外洩？
我們建議您在電腦內安裝防火牆 (Firewall) 程式，以確保您電腦內的檔案不會被盜竊及防止被黑客入侵。另外，您需要留意不要隨意在任何通訊軟件或討論區公開或傳送您的個人資料或其他密碼。您亦不應在一些來歷不明的網站或電郵透露或輸入個人資料。
如何防止電腦病毒？
我們建議您在電腦安裝防病毒 (Anti-Virus) 程式以及定期更新病毒資訊，以減少您的電腦受
電腦病毒感染的機會。另外，請不要隨便開啟來歷不明的電郵或附件。
電郵戶口
如何查閱電郵名稱及密碼?
當登記「有線寬頻」寬頻上網服務後，您便會收到一封有關您的電郵地址及密碼的信件。
怎樣查閱電郵？
網上電郵服務
您可以進入「有線寬頻」網上的「
電郵服務
」，登入後就可以查閱妳的電子郵件。
電腦的電郵系統
您可以於設置電腦的電郵系統(Outlook Express/ Microsoft Outlook)來查閱電郵。
請於Outlook Express輸入以下設定
外寄郵件伺服器：
smtp.i-cable.com
內送郵件伺服器：
mail.i-cable.com
電郵名稱：
您的電郵名稱（如電郵為abc@i-cable.com，電郵名稱為abc）
密碼：
您的電郵密碼
如何查詢電郵戶口儲存量？
登入「
寬頻用戶服務中心
」後，選擇「電郵服務」，然後選擇「查詢戶口儲存量」。
怎樣可以避免電郵戶口的額外資料儲存量收費？
您可登入「
寬頻用戶服務中心
」，於 「56K撥號上網服務／電郵服務」一欄選擇
「查閱帳戶儲存量」並查看資料儲存量，以確保資料總儲存量在8MB以下。若總儲存量超過8MB上限，您可以自行刪除資料檔案。您亦可於 「56K撥號上網服務／電郵服務」一欄選擇「設定郵箱容量限額」自行設定電郵信箱的儲存容量上限。
技術問題
不上網的時候，需要關掉有線寬頻機嗎？
有線寬頻機可以長時間接駁電源。即使關掉電腦後，亦毋須關掉有線寬頻機的電源。如必須關掉有線寬頻機的電源，請勿直接從機背拆除電源。您可選擇拆除電源插頭及插座的電源。
若有線寬頻機有過熱的情況，應如何處理？
請您拆除電源插頭及插座的電源，把有線寬頻機關掉，直至有線寬頻機完全散熱後再重新接上電源。
有線寬頻機上的USB埠及Standby按鈕有何作用？
沒有網絡卡的電腦可經USB埠連線到有線寬頻機的USB埠連接互聯網。 有線寬頻機的Standby按鈕可以暫時中斷有線寬頻機與電腦之間的連線，但仍可令有線寬頻機維持在候命狀態。為了網絡安全理由，若閣下不想電腦長期連接互聯網，但仍想有線寬頻機維持運作，便可利用這個Standby功能。
未能連接上網，怎麼辦？
有線寬頻機指示燈不停閃爍
請您關掉有線寬頻機，確定同軸線(Coaxial Cable)連接妥當，然後把有線寬頻機的電源線重新接上，待有線寬頻機的燈號穩定後，啟動電腦並再嘗試上網。
有線寬頻機指示燈沒有亮著
請您檢查有線寬頻機的電源線是否已適當地接上，並確定已輸入電源。
電腦顯示「網路電纜己拔除」
「網路電纜己拔除」通常指電腦與有線寬頻機之間的以太網絡線(Ethernet Cable)尚未接駁
妥當。您可以嘗試將電腦及有線寬頻機之間的以太網絡線重新接駁後再試一次。如問題仍
未能解決，請嘗試更換以太網絡線。
有線寬頻機訊號回復正常時，怎樣回復上網？
請關掉有線寬頻機之電源並嘗試重新開啟有線寬頻機和電腦。
