衣服掛上「巨型吊牌」減少惡意退貨

【有線新聞】為防止消費者惡意退貨，內地網購平台的商家會在衣服掛上「巨型吊牌」，增加穿着的不適感和隱藏的難度，避免「七天無理由退貨」機制被濫用。

從消費者近期發布的照片看到，不少網店使用A4紙大小的硬質材料製作「巨型吊牌」，掛在衣服當眼位置，目的是要減低近年越來越嚴重的惡意退貨。這類消費者會利用「七天無理由退貨」機制的漏洞，穿著拆掉或藏起吊牌的新衣做直播，出門拍照打卡、出席宴會等，之後再申請退貨退款。

退回的衣服很多時會殘留異味、污漬，影響二次銷售，當中以女裝的退貨率最嚴重，部分網店高達六至九成。所以即使會增加成本，商家也願意從吊牌着手，透過增加拆掉吊牌的難度或穿著的不適度，去減低退貨率。

服裝輔料店店員黃先生：「一是做防偽標，二是做繩子。比如說你吊牌要掛繩子，繩子做一次性的，就是防止拆，拆了就裝不回去那種。」服裝輔料店店員張先生：「個別商家為了保護自己的商品，防止客戶穿了幾天又退回來。有的穿了洗了之後還來退的，就怕這種。」

有店主甚至在衣服拉鍊掛上密碼鎖，消費者確認不退貨後才可取得解鎖密碼。消費者：「作為消費者來講，這種大吊牌不是特別合適。如果商家防止（惡意退貨）的話，也是能接受。」

有專家提出，長遠應建立雙向誠信機制，除了消費者可以評價商戶，商戶亦可以對買家打分，透過平台向頻密退貨的消費者給予負評。