大灣區消費者保障協作新規定10月1日實施　議員盼實現「一鍵投訴」作事前警示

【有線新聞】10月1日實施粵港澳大灣區消費者保障協作新規定，有立法會議員期望從處理投訴至預警更好保障兩地消費者權益。餐旅業界說，商戶處理投訴也較有效率。
北上消費或跨境網購是不少市民生活日常，同時有不少風險。《廣東省促進粵港澳大灣區消費者權益保護協作規定》將於10月1日實施，推動大灣區消費者權益保護機制對接，實現跨境消費「一鍵投訴、一網轉辦」。有立法會議員期望更好保障港人北上消費。陳凱欣：「不只是事後投訴追討，而是有消費警示，甚麼是消費警示或聯合調查？舉例同一家牙醫診所在香港經過『一站投訴』，原來已有10宗，可以作出事前警示。真的做到『一鍵投訴、一網轉辦』相信不論內地投訴香港，抑或香港投訴內地均有機會（上升），但應該正面看，因為通過的11條條例不只處理投訴，也提升消費者教育、調查。」
廣東省及大灣區九市消委會將聯同港澳消委會建立「常態化聯動協作機制」，交換情報、調查等。香港餐旅業協會主席梁熙：「除了在於消費者，商戶也受惠。過去香港商戶例如酒店、餐廳而內地客戶回去後有投訴，若有十個投訴，便要面向十人做十次解釋或交流。未來若有一站式平台，會有更公正、公平、公開方法處理問題，在於商家也更方便。」他說內地有規例保證投訴人若干日得到回覆，相關機構亦有行政執法權。透過新規例，會令北上消費更有保證。而香港消委會目前較依賴轉介執法部門，但相信商家合作也可以構建更旅客友好的營商環境。