情緒支援深夜求助難？　本台實測多條熱線　學者：難整合人手、線下支援更重要

【有線新聞】本港抑鬱指數創新高，精神健康越來越受關注，現時不同機構都有求助熱線提供情緒支援，本台實測致電多條熱線，都遇上一些困難。有學者稱熱線有不同定位，難以整合集中人手，線下支援更顯得重要。

深夜情緒波動，鼓起勇氣打電話求助，都會希望即時有人聆聽解困。記者晚上10時許實測致電多條求助熱線。

生命熱線：「可以傾訴一會，是否情緒困擾呢？」撒瑪利亞防止自殺會：「如果想找人傾訴，聯絡這條熱線傾訴。」總會遇上線路繁忙。東華三院芷若園熱線（錄音回覆）：「你好這裡是東華三院芷若園，現在線路繁忙。」明愛向晴軒熱線（錄音回覆）：「這裡是明愛向晴熱線 ，很抱歉我們現在暫時未能接聽你的電話。」

香港賽馬會防止自殺研究中心總監葉兆輝：「當你打電話來的時候，如果得不到適合支援的時候，可能令到想得到幫助的人或者會更加失望，還有他也很希望不需要等很久才接到電話。」

醫管局的精神健康專線就會提供建議，「純粹談天，你嘗試致電『情緒通』18111，明愛都有一個18288。」我們按建議打給「情緒通」，接駁真人前要先回答問題，「如果想與我們的熱線工作員傾談，請按1。情緒低落抑鬱或絕望，無法停止或控制憂慮，過去兩個星期如果完全沒有，請按0，數日請按1。」三分半鐘後有人接聽，「我們都接受過專業培訓，有甚麼想與我們分享，或者你有甚麼想與我們傾訴？」

葉兆輝：「它希望能夠更加知道你的情況，然後它就會去分流。若你是很高風險的，我會立刻接通到你，如果你不是那麼高風險的時候，他可能去嘗試一下處理，或者如果太多人的時候，可以讓你等一等，再等待一段時間，所以其實它是有作用的。」

葉兆輝研究精神健康多年，稱情緒受困可以有不同原因，財政、工作、人際關係等等，不同熱線各有定位，難以合併去集中人手，反而線下支援更重要，「不是單靠一個電話去解決，是一個在電話之後的事。其實我們是很希望將線下在社區裡面的，那些社區支援的服務都能夠聯繫好，即是打電話來的時候，其實就給我們一個機會去聆聽，去表達我們的支援。」

醫管局回覆指精神健康專線屬醫療性質的臨床服務，並非一般情緒支援或傾談熱線，如市民需要尋求非醫療性質的一般傾談服務，應透過其他合適的社區支援平台尋求協助。