江蘇消費者權益保護委員會要求10航司　確保免費可選座位數量和分布合理

【有線新聞】江蘇消費者權益保護委員會就航空公司「鎖座」等問題，約談10間航空公司，要求15個工作日內提交整改報告，確保免費可選座位數量和分布合理。

臨近旅遊旺季，內地不少人都提前訂購機票，近期接連有消費者反映在選擇座位時，經濟艙前排靠窗、靠近通道等較為舒適的座位，經常被單獨鎖定，需額外付費或使用積分才能兌換。針對「鎖座」及有償選座服務問題，江蘇省消費者權益保護委員會線上約談包括東方航空、南方航空和中國國航等10間航空公司，發現鎖座行為不但普遍存在，且鎖座比例的平均值高達三成八，範圍更高度集中於消費者偏好的優質座位，僅開放舒適度較差的座位作為免費選擇，有航空公司更進一步增設付費路徑，實質將「基本座位選擇權」拆分為付費服務，變相提高出行成本。

消保委強調航空運輸具有公共服務屬性，消費者購買機票後依法享有包括選擇合適座位在內基本服務權利，已向各航司提出兩點明確要求，包括重點解決鎖座範圍過度問題、取消付費或積分兌換等選座方式，並對協議文本中存在涉嫌「鎖座」的不公平格式條款進行梳理和修改，各航司需於15個工作日內以書面形式提交整改報告。