申訴專員主動調查公屋冷氣機滴水　促房署制定指引　避免外判管理公司濫發提示信

【有線新聞】申訴專員公署就房屋署處理公屋冷氣機滴水完成主動調查，發現有房署外判管理的屋邨多次發提示信，但滴水問題持續，房署無法確定外判管理公司有否濫發提示信，情況不理想。

公屋冷氣機滴水不只擾民，更影響環境衛生，住戶可以被扣5分。申訴專員公署完成主動調查，指房屋署近三年，每年平均接到約1,300宗的冷氣機滴水投訴，數字比以往大幅下降，工作成果值得肯定和讚賞，但仍有改善空間。

其中有投訴個案居住於房署外判管理的屋邨，辦事處即使已確定滴水源頭，只重複發口頭勸喻及提示信，遲遲沒按指引啟動扣分制，滴水持續了三個月才解決。

公署指外判邨平均就每宗冷氣機滴水投訴發出兩張提示信，數量高於房署直管屋邨10倍。但外判邨冷氣機滴水投訴數字升幅、重複投訴的百分比表現都差過直管邨。公署指房署在公署調查初期無為發出提示信制訂機制或指引，認為房署無法確定外判公司有否濫發提示信或對個案處理不當。

另一投訴個案，有外判邨的保安員調查冷氣機滴水投訴時，只到天台視察確認冷氣機沒有滴水，未有入屋測試，便決定終結個案，但滴水問題仍然持續，辦事處四度發勸喻通知書，之後才扣分。

公署認為未有按指引辦事，又指房署處理冷氣機滴水工作指引簡略，無詳細說明應如何調查投訴和確定滴水源頭等，前線職員處理可能不一致。

公署向房署提出15項改善建議，包括研究制訂發出勸喻信、報告個案的監管措施，在工作指引訂明調查滴水源頭的程序等。

房署同意全數建議，又指去年底已實施新措施，訂明5天限期未處理冷氣機滴水就會即時採取扣分制。