消委會｜跨境消費陷阱頻現　遊泰租車被指玻璃崩花索賠近$4千　深圳訂製衣櫃不符要求拒退訂金

【有線新聞】現今消費不再受地域限制，然而礙於語言差異、不同法律制度等因素，往往使消費者難以跨境追討。消委會近年就接獲不少有關跨境消費的投訴，當中包括消費者自駕遊還車時遭高額索償、要求外地網店維修或更換故障產品不果，以及北上訂造傢俬後因規格不符預期而發生爭議。

個案一：泰國租車被指擋風玻璃崩花　遭高額索償

投訴人封先生到泰國自駕遊，並透過平台預訂當地A公司5天的租車服務，費用共泰幣5,000銖（約1,194港元）。租車合約列明，若不加購指定保險公司的超級車輛碰撞險（SCDW）而車輛受損，最高自負額為16,050銖（約3,832港元）。然而，A公司卻未有提供汽車損毀的賠償收費標準及實際金額。還車時，職員指車頭擋風玻璃有一處米粒大小的崩花，並以手機首次展示「賠償明細表」，稱其車型的車頭擋風玻璃收費為15,000銖（約3,582港元），加上7%稅後，要求賠償16,050銖（約3,832港元），即合約列明的自負額上限。封先生質疑取車時未曾告知賠償收費準則，但因登機時間臨近，加上語言不通，只能無奈付款。

封先生認為A公司未有在取車時提供完整的賠償或維修收費標準，卻於還車時突然徵收合約的高額賠償上限，懷疑涉及不良營商手法。遂於回港後聯絡消委會，希望將個案轉介至泰國消委會。經消委會調停後，A公司最終願意作全額退款。

個案二：「尿袋」保用期內故障　新加坡客聯絡港網店跟進不果

投訴人麥女士是新加坡居民，於2024年8月在香港B網店購買一個20,000毫安時（mAh）的磁吸流動電源（俗稱「尿袋」），有一年保用期，售價約新加坡元120元（約722港元）。然而使用約半年後，該產品便無法正常充電。麥女士根據保用條款，於2025年3月下旬開始透過電郵聯絡B網店，要求維修或更換，並多次發電郵要求跟進，但直至6月仍未獲任何回覆。

由於B網店在香港註冊及營運，投訴人遂向新加坡消費者協會求助，要求將個案轉介至香港消委會協助調停。消委會透過不同途徑多番聯絡後，B公司終於在約兩個月後表示已直接回覆投訴人，並會安排全額退款。

個案三：北上訂造衣櫃規格不符預期　傢俬店拒退訂

投訴人袁先生曾於2021年向深圳的C傢俬店訂造書櫃，因滿意品質，便於2024年再往其門市訂造衣櫃。職員之後到袁先生香港的居所度尺，當時袁先生要求衣櫃按照書櫃的規格製作，同樣要有2.5厘米和3.2厘米厚的胡桃木板作層板和邊框，六道門板厚度為2.2厘米。由於職員當時沒有異議，袁先生以為雙方已達成共識，亦未有作書面確認規格。C傢俬店度尺後報價人民幣13,800元（約15,081港元），袁先生於是支付了1,000元訂金（約1,093港元）。C傢俬店提供手寫訂貨單，僅列明衣櫃背板厚1.2厘米，門板厚2.2厘米，惟未有提及其他木板厚度。

當收到設計圖則時，袁先生卻發現衣櫃邊框和層板厚度與預期不符，僅厚2.2厘米，遂向C傢俬店投訴。C傢俬店回覆稱當日上門僅為衣櫃的空間度尺，未有量度書櫃木板厚度，又指若需更換為3.2厘米厚木板，需額外支付900元（約984港元）以特別訂購材料。袁先生質疑做法不合理，遂向消委會求助。

C傢俬店向深圳消委會解釋，由於已度尺及提供設計圖則，所以不能全額退還訂金。經兩地消委會調停後，最終同意退回一半訂金，即500元（約546港元）。投訴人願意接受方案，個案得以解決。

消委會提醒消費者跨境消費時，應先參考網店或平台的口碑和評價，留意貨品有沒有提供跨境保用服務，並查看網店或平台有否提供完整的地址及聯絡方式，以作聯絡甚至追討之用。同時亦謹記要保留收據、訂單截圖、付款紀錄及與商戶的對話紀錄等憑證。若不幸發生爭議，應先嘗試與商戶直接協商；若協商不果即可向消保組織求助，有機會可按機制轉介個案，並以調停方式解決糾紛。