宏福苑聽證會｜求助電話轉駁最長等15分鐘　被質疑須重覆資料　副消防總長：關乎生死、好過去錯地方

【有線新聞】宏福苑火災聽證會提及有求助電話由警方轉駁到消防等了15分鐘，亦需重複陳述資料。副消防總長同意消防熱線的人手、硬件需要提升，又說資料關乎生死，所以必須問清楚。

消防處副消防總長黃思律曾任職消防通訊中心，他在大火當晚獲處長指派在宏福苑逗留至翌日早上。獨立委員會首席大律師杜淦堃指，火災期間消防收到373宗求助，大部分由警方的999報案中心轉駁，關注當日很多人在驚慌下仍要先後向警方和消防重複資料。黃思律解釋，求助電話關乎生死，包括地址和電話號碼等重要資訊，不能只信賴警方，有必要花多時間問清楚，好過草草了事去錯地方。

杜淦堃又指999報案中心共有207條線，但消防處只有30條線，接駁時出現樽頸，宏福苑的首個求助等了1分32秒，最嚴重個案更等了15分鐘。黃思律回應，當日已有80人被臨時調配幫忙，同意人手、硬件和運力要再提升。他稱由報案中心接駁到消防平均等58秒，約5分鐘完成一宗個案，當中用兩三分鐘從報案人取得資料。

杜淦堃指實際情況與消防處的指引脫節，指引要求不應該超過1分鐘。黃思律稱1分鐘不是硬指標，宏福苑很多來電不是來自居民，不清楚確實位置，亦因應求助人表達能力，同事需花時間安撫對方。他強調指引不是「鐵板一塊」，如果報案中心和消防之間斷線，警員可以選擇等待、轉用其他電話線或紙本傳真資料。杜淦堃質疑傳真應被淘汰，而缺乏白紙黑字指引會引伸不同做法。

其中一段求助錄音，住在宏昌閣17樓的婆婆報稱火燭看不到樓梯照明，接線生告訴她1樓棚架起火，詢問是否要「消防幫手」，叫她有需要再打來，該名求助者最終罹難。杜淦堃質疑接線生不應反問求助者，而是第一時間接駁消防，讓消防告知應該如何應對，黃思律稱過往未聽過，認為做法「絕對唔應該咁」。