宏福苑聽證會｜有住戶報警沒轉駁消防　杜淦堃指接駁現樽頸　副消防總長認有改進空間

【有線新聞】宏福苑火災聽證會提及有求助電話999報案中心沒有接駁給消防，求助人最終罹難，消防熱線亦有樽頸。

消防處副消防總長黃思律曾任職消防通訊中心，他在大火當晚獲指派在宏福苑逗留至翌日早上。獨立委員會首席大律師杜淦堃指，火災期間消防收到373宗求助，大部分由警方的999報案中心轉駁。

聽證會播放多段求助錄音，其中一段發生當日在下午，住在宏昌閣17樓的婆婆報稱，火燭看不到樓梯照明，999接線生多次詢問是否要「消防幫手」，又告訴她1樓棚架起火，婆婆稱被困在廁所，接線生問怎樣無法出來，叫她有需要再打來，電話沒有接駁到消防，該名求助者最終罹難。杜淦堃質疑接線生應第一時間接駁消防，讓消防告知應該如何應對，而非交由求助者決定，黃思律認同做法「絕對唔應該咁」。

另一段非居民求助錄音，稱有哮喘病長者被困，消防紀錄顯示，50分鐘後才在現場收到求助，黃思律同意雙方溝通有改進空間。被問到很多人在驚慌下仍要先後向警方和消防複述資料，黃思律解釋，求助電話關乎生死，不能只信賴警方；又不同意一有火警就直接駁去消防，求助人未必知道需要哪個紀律部隊協助，在政策層面用999一個電話容易記得。

杜淦堃指999報案中心共有207條線，消防處只有30條線，接駁時出現樽頸。宏福苑的首個求助等了1分32秒，最嚴重個案等了15分鐘。黃思律回應，當日已有80人被臨時調配幫忙加開18條線，同意人手、硬件和運力要再提升。至於若求助電話未接駁到消防就斷線，黃思律說警方可以將資料傳真予消防或打電話。他其後澄清說主要用電郵，又認為最好有資料傳送系統。