1823｜卓永興：部分部門處理投訴如「踢足球」　設牽頭部門需10日內初步回覆

【有線新聞】施政報告提出要優化「1823」服務，政務司副司長卓永興表示，設立牽頭部門可統籌和協調各部門的投訴；加入人工智能，更可處理重複性問題等。
施政報告提出優化「1823」，目標今年內落實。政務司副司長卓永興表示，今年首七個月「1823」接獲60萬宗投訴，部分牽涉多個部門，牽頭部門可去統籌，10日內要先給予初步回覆。卓永興：「有些部門用這樣東西問他，就好像大家踢足球一樣，阿甲說不是他，阿乙說又不是他，阿丙又說是其他人之類。如果可以答覆實質就要實質，否則初步回覆就是要10日。如果之後就在30日內，由收到投訴起在30日內給一個實質的回覆。」
每個部門亦要設首長級人員監察投訴。卓永興：「有關他部門的投訴到底是否按時處理，處理的結果如何、是否成功，那他一定可以在部門總部收到下面各分區報告，看到、可監察到。」
當局亦計劃在「1823」加入AI，協助消化重複投訴及作出跨部門的預防性建議。卓永興：「例如舉例說，不是現在發生，我在公園某些設施好像剝落情況嚴重，如果我們看原因原來是某種施工有問題，那某種施工是不是會同樣發生在房署一些樓宇身上？會否一些公共設施都會有呢？」
卓永興說，會主動監督「1823」，設立機制後，相信可令部門更清晰。