朋友因公無法遊迪士尼　滬女申「早鳥票」退款　轟客服苛刻：要證明是朋友

【有線新聞】上海迪士尼不時遭內地消費者批評有「霸王條款」，近日就有消費者反映在網上平台購買兩張優惠「早鳥票」，但同行友人因工作臨時無法出行，向客服申請退票卻被要求提供工作證明，甚至要兩人拍攝「身分證合照」，證明彼此是朋友，引起不少內地網民不滿。

早鳥票不能改期　特殊工作原因須證明

據內地傳媒報道，事主9月中下旬聯繫上海迪士尼客服，說明同行友人因工作無法前往，希望購買的早鳥票能改期或退票。客服表明早鳥票一般不能改期，但若有「特殊工作原因」可請示上級，但要提供工作證明，而改期必須在原來日子的10天後。客服也提出另一方案，即購買同樣數量的其他日期門票，再申請退原訂單。事主選擇了第二個方案，但客服緊接著補充：兩個方案都需要工作證明。

事主稱依照要求，準備了包含姓名、身分證號並加蓋公司公章的工作證明，沒想到客服又要求證明兩人朋友關係，也就是兩人身分證放在一起拍攝。事主一度還以為客服在開玩笑，只是把身分證照片拼接後提交，遭到拒絕；她又詢問平時兩人的合照是否可以，也被否定。

事主轟毫無邏輯　網民：迪士尼就是傲慢

在溝通過程中，事主一度情緒失控，直言「如果她不是我朋友，我怎麼會拿到她的身份證照片（用來拼接）？」、「你身上會帶你朋友的身份證嗎？」客服的回應是「非常抱歉，您可以等待後續拿到後提供」，事主只好用快遞把身分證寄給朋友，讓對方拍完照後再將證件寄回。完成後 ，客服又要求提供兩人的手機號碼，表示「目前沒有需要補充提交的資料了」，同時告知「核審10個工作日左右」。

事主質疑為何要證明「朋友是朋友？」，認為相關規定不合理，「幸好我跟朋友是同城，萬一對方在偏遠地區或是國外呢，該怎麼處理？」痛批條款毫無邏輯，客服「就像個機器人」，「他們很賊，退早鳥票這個規則沒寫在頁面了，是通過客服打字給顧客的。」

「外資的這種霸王條款都是消費者給慣（縱容導致）的，全部走法律程序！」、「告吧，我都不懂為什麼不可退票，退票還要給理由？」內地網民大多都認同是「霸王條款」，批評「迪士尼就是典型的傲慢」，有人則認為黃牛猖獗，退票必需要有門檻，防止濫用，但「這些條件購買頁面壓根沒寫，全靠客服在對話裡一層層加碼」，但也有人指出「買早鳥票就應該知道潛在風險，不然憑甚麼比正常票便宜？」

據上海迪士尼樂園官網標示，早鳥票「不可全部或部分改期、轉讓、取消或退款，除非法律另有規定」。