遭東橫INN點名投訴　Agoda訂房糾紛日增、甚至無法入住　日本觀光廳敦促改善服務

【有線新聞】旅遊預訂網站Agoda牽涉多宗旅客預訂日本住宿後未能成功入住的個案，據報日本觀光廳敦促Agoda改善服務，否則可能遭行政處分。

旅客在Agoda預訂日本住宿，到埗才發現無法入住的個案增加，共同社報道，日本觀光廳3月已要求Agoda改善問題，公司其後亦提出一系列改善措施，但酒店業界反映問題至本月仍未解決，觀光廳認為Agoda未有遵守按照法例與客戶訂立的條款，警告Agoda不作出根本變革就可能遭行政處分。

日本連鎖酒店集團東橫INN早前發公告，指部分空房遭代理商經Agoda等外國旅遊預訂網站轉售，令酒店和客人產生糾紛，問題包括酒店無法正確掌握旅客預訂時提供的房型和日期等資料，導致訂房不成功，甚至出現旅客支付的價格比酒店定價高出數倍的情況。雖然一直有與網站討論解決方案，但仍然未能根治問題，同類情況其他酒店亦有通報。

新冠疫情過後和日圓低匯率，令遊日旅客大增，東橫INN呼籲經外國旅遊預訂網站預訂住宿的旅客，一旦變更預訂資料，需直接聯繫相關網站。