申訴署揭長者殘疾暫託使用率低　申請繁複、服務單位「揀客」　向社署提25項建議

【有線新聞】申訴專員公署主動調查長者及殘疾人士暫托服務使用率低問題，揭發有服務單位「揀客」，自設關卡將求救者拒諸門外，向社署提出25項改善建議。
香港過去三年發生至少15宗涉及照顧者傷亡的悲劇，社署轄下的暫託服務單位原意為照顧者提供喘息空間，但申訴專員公署主動調查顯示長者暫託服務平均使用率約五至六成，殘疾暫託服務只有約一至兩成，當中灣仔區及中西區兩區服務單位去年的使用率為零。公署以照顧者身份致電46個服務單位查詢，又進行實地視察。發現暫託服務申請程序繁複，有服務單位要求與申請人進行親身會面評估，亦有單位要求申請人自費進行額外身體檢查。
他們又發現有服務單位網上查詢系統顯示的空缺與實況不符，拒絕透露空缺情況，更出現「揀客」行為。申訴專員陳積志：「例如不接受申請人，只是使用數天的暫託服務要用數個月的服務才會接受，如果使用服務時間太急，例如一兩日後需要用就不可以安排服務。他們有沒有想到照顧者可能是瀕臨壓力『爆煲』，正拼命尋找一條救命草。如果照顧者最終抵受不到壓力而與被照顧者雙雙走上絕路，將這些求救者拒諸門外的服務單位又於心何忍呢？」
陳積志強調，所有暫託服務單位受社署資助，社署作為監管角色責無旁貸，須反省服務使用率低的原因。公署提出25項改善建議，包括改為透過電話評估、設立輪候名單以及安排接載服務等，全部獲社署接納。