消委會｜七旬長者被氹買40萬美容療程　消委會促勿過分推銷、家人宜陪同消費

【有線新聞】銀髮市場龐大，各界以不同形式鼓勵長者消費。消委會三年累計收到超過9,200宗樂齡消費投訴，單是去年都超過2,700宗，有投訴人被推銷買下超過40萬美容療程，估計要20年才用完。

社會老齡化，樂齡經濟規模愈來愈大。消委會統計55歲以上消費者投訴，過去三年有逾9,200宗，主要集中價格收費爭議、佔整體約20%，其次服務質素、還有店舖結業的影響。

其中一宗大額投訴個案涉及美容院預繳，投訴人吳女士70多歲，光顧一間美容院，由於視力差及身體問題，難以短時間內閱讀和理解複雜合約條款，只信賴職員口頭講解。她不斷被推銷，先後買下40多萬元逾550次療程，預計要20年才用完。消委會介入後，美容院只同意取消尚未繳付的26,000元。

另一個案，80歲的馮先生花逾12,000元買智能電視，當時店舖聲稱會有人示範操作，結果電視安裝後沒有兌現，向消委會投訴後代理商才派員上門教學。亦有投訴人配眼鏡，根據職員報價，決定用2,500元購買鏡架和鏡片，結果收費為3,100元，細閱收據才發現鏡片按單枚報價。

消委會促請商戶要合理推銷。消委會總幹事沈朝暉：「亦應盡量放大字體，讓合約條款令較年長消費者可細心閱讀，將心比心切身處地考慮樂齡消費者的需要和能力，為他們推介較適合的產品和服務，切勿過分推銷。」消委會副總幹事何應富：「長者遇到收費爭議時較為不願意主動尋求協助，消委會希望長者家人、照顧者，多關心長者。當見到長者有購物需要或簽合約時，長者同意可陪同他們。」

消委會本月底會成立專為長者而設的一站通網站，有逾數十個合作夥伴提供長者優惠及保障權益資訊。