內地電訊商被指新舊客待遇不一　改用優惠服務困難重重

【有線新聞】內地三大電訊商經常被投訴「殺熟」，「優惠套餐」只供新用戶辦理，舊客想改用較便宜的服務往往會遇到多重阻攔。專家說近年行業滲透率接近飽和，電訊商為搶客源偏向將優惠留給新客。
內地有消費者投訴三大電訊商對新舊客戶的待遇不一致，只向新客戶提供低價套餐，當舊客想辦理則會遭到阻攔。在安徽有用戶致電查詢，但多次嘗試都不成功。電訊公司客服：「（用戶：我想問能不能降一下話費？）您是原價99元，每月給您贈款33元金額，已經給您優惠過了女士。（用戶：我現在還想降到最低行嗎？）如果降到最低會比較麻煩，您需要把寬帶先歸還掉。（用戶：現在你們的套餐是多少錢？最低的話。）最低套餐是29元，200分鐘通話、3GB流量。（用戶：打電話自動就可以辦理（還是怎麼辦呢？）我們線上無法操作，需要幫您反饋，具體以後台工作人員回覆為準。」
有用戶亦指原本每月支付129元，在應用程式更改套餐時推薦頁面只出現了169元、239元等更貴的選項。預約人工客服查詢要等數小時，有消費者說甚至要與客服表示「轉營運商」或者「投訴工信部」才成功辦理。內地電訊業務收入今年首4個月按年下降1.7%，用戶總數超過18億，遠超全國人口，反映內地電訊業務滲透率接近飽和，因此電訊商均積極從對家手上搶客。通信世界全媒體總編輯劉啟誠：「企業可支配的營銷補貼優惠額度有限，在資源有限的前提下，企業本能將稀缺優惠資源投向能帶來用戶增長的新客戶市場，而非穩定的存量老客戶市場，這是企業經營層面的現實選擇。」
專家指要解決問題需要監管部門加強引導，又鼓勵營運商改變經營策略，從價格競爭轉向服務競爭。