西隧收錯錢|運輸署:服務商職員疏忽引致 事件不涉刑事 已終止主管人員職務
【有線新聞】西隧錯收隧道費事件,警方調查顯示是隧道費服務商職員疏忽,不涉及刑事成份。服務商已終止主管人員職務並採取六項措施,避免同類事件發生。
三隧分階段收費第二個工作天,系統用錯舊收費表,4,700架次收多了隧道費。
運輸署署長李頌恩:「另一個原因是人為的錯誤。」
署理行政長官陳國基:「沒有一個合理原因,進入系統干預電腦。」
警方接手調查後確認,純屬隧道費服務商職員疏忽,不涉及刑事成份。負責系統的職員更新收費表時,沒有即時清除一項舊有指令,導致星期一上午十時零二分,另一名負責營運的職員為日常運作批核時,錯誤一併批核舊有指令,導致分時段收費表被舊收費表取代,錯收隧道費,一小時後才更正收費。運輸署星期三已召見隧道費服務商管理層表達強烈不滿,會安排獨立審計,檢視服務商的系統操作流程。
服務商就再次向受影響的車主致歉,已作出內部懲處,包括書面警告及終止主管人員職務,並採取六項改善措施,包括即時在系統操作關鍵流程中,加入須取得運輸署許可的雙重認證、成立內部委員會全面檢討、定期內部審查、確定人員遵守準則和程序及成立緊急應變小組、監督未來臨時系統變更等,避免同類事件發生。