外判邨僅發信處理冷氣機滴水　議員楊永杰：因無扣分權　冀改善工作指引

【有線新聞】申訴專員公署調查發現，由房署外判管理的屋邨多以「提示信」處理冷氣機滴水投訴，難以解決問題。有立法會議員指出外判公司欠缺啟動「扣分制」的權力，建議改善工作指示。

現時約三分之一屋邨由房署直接管理，其餘三分之二是「外判邨」，由房屋署聘任的外判服務承辦商承辦物管工作，當中包括處理租戶冷氣機滴水投訴。申訴專員公署主動調查發現就每宗滴水投訴，「外判邨」平均發出兩封提示信，數目是房署「直管邨」的十倍以上。

有議員指出外判邨欠缺系統化紀錄，前線人員亦未必清楚投訴情況。房委會資助房屋小組委員、議員梁子穎：「直管邨當中，房屋署另外在合約中有『樓宇監督』。『樓宇監督』是在保安當中如果工作表現較好，會引入在樓宇監督內，所以工作成效較大。最大問題是外判邨沒有這個制度，要靠管理公司外聘管理員，究竟保安公司有沒有清晰處理冷氣機滴水情況？」

房署對於外判管理的屋邨欠缺清晰指引去啟動扣分制，變相削弱提示信的阻嚇性。立法會食物安全及環境衞生事務委員會委員楊永杰：「是管理公司同事按照合約和其他法例，沒有直接權利、直接方式處理，唯有可以發出勸喻信。如果做這個（啟動扣分制），要交給房署直接處理，所以操作層面上相對不直接和費時失事，有些發兩封、三封、四封也有。在居民角度，經常有僥倖心理，發兩封也不會扣分，也未有警告。」

他建議改善工作指示，當住戶收到一定數目的提示信，便會有警告，繼而扣分，亦可以利用高頻攝錄機，紀錄和尋找滴水源頭。