消委會｜男子花$17萬植髮　術後生瘡發炎、一年近甩光　公司拒退款：未積極做頭皮護理

【有線新聞】消委會過去3年接獲67宗植髮及生髮服務投訴，有投訴人花17萬植髮，頭皮反覆發炎及生瘡，但公司拒絕退款。消委會表示即使合約就療程效果列明免責條款，若對消費者造成創傷亦不能免責。

頭髮是不少人的自信來源，一旦出現脫髮問題，可能會選擇生髮或植髮療程，不過都不是人人順利。其中消委會接獲投訴，事主購買17萬元植髮療程，植入2,000條人工髮絲，職員聲稱效果維持約6至8年。事主先後植入1,200條人工髮絲，植髮區域出現發炎及頭皮生瘡等情況，公司其後為他安排兩次頭皮護理服務。

人工髮絲植入一年後，投訴人說已接近全部脫落，與當初職員說法有落差，公司又未有積極跟進頭皮問題，要求公司退款。但公司反駁指事主未有積極使用免費頭皮護理服務，導致頭皮情況惡化，拒絕退款。

另一宗個案，投訴人花8.8萬購買RGA生髮療程及激光療程，公司聲稱療程「一次見效」，但投訴人接受療程後頭皮傷口持續出血須求醫，亦未見髮量增多。公司指交易前已詳細解釋條款、拒絕退款，消委會建議投訴人申請「消費者訴訟基金」追討。

消委會把上述個案轉介衞生署跟進，又指即使合約列明免責條款，商戶亦不能完全免責。消委會總幹事沈朝暉：「消費者簽約時合約中註明，而商戶有清楚跟他說明條款，消費者追究這個責任比較困難。若商戶就免責條款，對消費者造成皮膚創傷，商戶也不能完全脫離責任。」

消委會指植髮及注射療程屬於醫療程序，必須由本地註冊醫生操刀，建議市民先透過醫委會網頁查閲醫生資格。