消委會｜$198燒味拼盤乳豬變青瓜　中菜館辯稱「圖片僅供參考」　消委會：不應作擋箭牌

【有線新聞】消委會每年接獲1,500宗餐廳投訴，常見問題包括實物與圖片不符、優惠條款交代不清等，消委會表示，「圖片僅供參考」不應作為「擋箭牌」。

港人北上用膳消費成風，本地飲食業想留住顧客要做好口碑。消委會近三年，每年平均收到超過1,500宗有關食肆投訴，本地客佔九成。其中一宗個案，投訴人到中菜館用膳，點了一款198元的燒味拼盤，圖片顯示包括乳豬、燒鵝、燻蹄、海蜇及切雞。上菜後，投訴人發現只有切雞和海蜇相符，其餘以牛腱、鴨胸及青瓜價值較低的食品代替。

中菜館回覆指，餐牌已列出「圖片僅供參考」。消委會研究及試驗小組委員林漢明：「食品圖片是消費者點餐的重要參考，尤其是拼盤和由多款食品組成的菜式，食肆應確保圖片和實物盡量相似，不應以『圖片僅供參考』作為『擋箭牌』，又考慮以文字清楚列明所含食品。」經調停後，中菜館向投訴人退回費用，並將該款菜式從餐牌移除。

另一宗個案，投訴人在網上平台預約298元的優惠下午茶套餐，投訴人兩度向餐廳查詢，職員均表示只需在平台預約、毋須事先付款。到結帳時，收銀員卻指必須於平台預繳才有優惠，他解釋新入職職員不清楚優惠安排，投訴人最終付正價連加一服務費，即約427元，比優惠價貴約100元。

消委會介入後，餐廳承認職員提供錯誤資訊，向投訴人退回差額。林漢明：「若計劃享用食肆提供的優惠，不論是網上推廣或實體優惠券，應先細閱優惠條款，特別留意享用優惠的條件，例如是否需要預先網上訂座、預繳款項、優惠有效期。」

消委會指食肆亦有責任應列明使用條款，並確保員工了解安排。