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- 2025年10月15日
消委會｜跨境網購投訴有上升趨勢 提醒內地3C認證非同時符合香港要求
【有線新聞】消委會說，跨境網購投訴有上升趨勢，提醒市民內地安全標準例如「CCC」認證的電器並不等於同時符合香港要求。未來會與大灣區協調不同認證及服務標準。 消委會總幹事沈朝暉：「期望將來跟整個大灣區就標準作協調工作，比較重要是一些服務延誤、送貨服務延誤等各樣，均希望就售後服務以及退貨安排可以跟廣東省消委會做協調工作。在標準上有進階版工作，未來數個月會共同公布。」 消委會今年首9個月收到431宗跨境網購投訴，多過去年全年。跟去年同期比較，投訴數字上升近七成，針對跨境購物物流商投訴佔210宗，按年增加七成六。
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- 2025年10月15日
消委會｜九成狗玩具含致癌物 一款超歐洲標準 籲家長避免讓幼童接觸
【有線新聞】消委會測試30款狗玩具，九成檢出致敏物「三價鉻」，有1款超出歐洲標準。消委會呼籲廠商改善，又提醒家長要避免兒童誤放玩具入口。 狗仔喜愛咬或舔東西，貓仔則較多「動爪不動口」，狗仔更容易受不同有害化學物影響。消委會測試市面30款狗玩具，售價30元至179元，九成樣本檢出致敏物「三價鉻」，這款齒輪造型玩具超出歐洲標準。而有皮革部件玩具「三價鉻」遷移量遠高於其他玩具。 而這款肥豬造型玩具就有部件驗出致癌物「六價鉻」。消委會說未有超標，但有研究指可能引致肺癌和鼻竇癌，家有幼兒要多加留意。消委會研究及試驗小組主席鍾志勇：「幼兒跟狗隻互動時，或者有機會誤將狗隻玩具放入口中啃咬和吸吮，今次樣本驗出『三價鉻』和『六價鉻』均可令人出現皮膚過敏反應，引致痕癢、泛紅、丘疹、腫脹，甚至令接觸範圍出現水泡。而六價鉻除具致癌風險外，即使濃度極低，亦可能引發過敏性接觸性皮膚炎。」 測試採用歐洲兒童玩具標準，消委會指國際間都常用兒童玩具標準測試狗玩具。消委會總幹事沈朝暉：「內地創了先河，就寵物用具已設立推薦性標準，但暫時未是硬性標準。希望國際間和內地當越來越留意到寵物玩具安全重要性，會做更進階版標準，讓香港
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- 2025年10月15日
消委會｜首9月轉介177宗跨境消費投訴
【有線新聞】消委會今年首9個月轉介177宗跨境消費投訴個案。 其中一宗個案投訴人到泰國自駕遊預訂5天租車服務，還車時職員指車頭擋風玻璃有一處米粒大小的崩花，並以手機首次展示賠償明細表，列明有關車型的車頭擋風玻璃收費加上7%增值稅，要求投訴人賠償取車合約列明的自負額上限，即約3,800港元。投訴人質疑公司未有在取車時提供完整賠償或維修收費標準，涉及不良營商手法，經香港消委會與泰國消委會調停後獲安排全額退款。
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- 2025年09月16日
藥房「斤變両」陷阱 八成苦主為旅客 消委會促設跨境平台處理投訴
【有線新聞】消委會今年首8個月錄得548宗有關藥店的投訴，四成涉及「斤變両」等銷售陷阱，受影響人士中旅客佔七至八成，消委會希望以跨境平台方式處理旅客投訴問題。 消委會總幹事沈朝暉：「盡量通過與國內外消委會組織加緊溝通，通過已定下合作關係，可以發布更多資訊提醒他們。我們如有不愉快的事發生了，投訴方面希望通過跨境平台可以處理投訴問題。」 十一黃金周臨近，沈朝暉提醒旅客購買藥品後一定要保留收據，如涉及斤両問題，應先與商戶溝通，數量、單位和標價一有疑問須即時或在磨粉前停止交易，並注意包裝上是否印有香港註冊中成藥產品標籤。
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- 2025年09月15日
消委會｜大部分私營兒童疫苗計劃需全數預繳 縱醫生證明不適合接種仍需扣錢
【有線新聞】消委會發現，大部分私營兒童疫苗計劃需全數預繳款項，即使醫生之後證明不適合接種，都不會全數退款，需要扣減診金或手續費。 目前初生至小六的兒童，除了免費接種乙型肝炎、白喉、破傷風等疫苗，亦有家長會帶子女到私營醫療機構打針，額外預防腦膜炎雙球菌、輪狀病毒等。 消委會比較9間私營醫療機構共19個非資助疫苗計劃，發現8間機構共18個計劃要求全數預繳款項，只有1間容許按針繳付及設有7天冷靜期，但要支付5%手續費。消委會總幹事沈朝暉：「本身向藥廠訂購時，有需要最少預訂量的限制，運送疫苗亦有困難，需要倉存，運輸亦有溫度或成本要求，透過預繳式多針計劃能令消費者打針價格降低少許，不是說完全是壞事，但會有不確定因素。」 這些機構提供的針數由4至12針不等，收費介乎3,000至14,000多元，不過收費越貴，不等同涵蓋越多種類，有機構推出兩種疫苗的接種套餐，但價格相差4,600元。有機構在網站推廣時用不同顏色標示疫苗，經查詢後才告知部分要額外付費，做法可能具誤導性，亦有機構以供應緊張為由要求付款30天後才可預約接種日期。 三間機構則表明購買前如要諮詢醫生意見需額外繳費，其中兩間分別收取200及50
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- 2025年09月15日
消委會｜首8月約550宗藥房銷售投訴 奶薊草「両變錢」$300變$3萬 「安宮牛黃丸」包裝影射旅客誤買
【有線新聞】消委會今年首8個月接獲約550宗涉及藥房及藥店銷售手法的投訴，當中包括有商戶混淆「斤變両」、「両變錢」等計價單位，以及推銷包裝高度相似的影射貨品，令消費者有所誤會。此外，亦有個案的單據內容與購入數量不符，商戶以收銀系統錯誤為由拒絕退款。消委會批評有關做法不單對本港整體零售和旅遊業界的形象造成不良影響，亦削弱旅客對本地消費環境的信心。 「両」變「錢」計價混亂 買奶薊草$300變$3萬 其中一宗個案，投訴人何女士一家由新加坡來港遊玩，原打算在A藥妝店購買潔面產品，惟店員不斷推銷藥材，包括奶薊草，並提出「買80送5的優惠。店員在銷售期間沒有提及計價單位，當時在量秤上顯示重量為0.85，何女士聲稱見標價為每「両」380港元，估算整筆交易金額約為300元，遂同意購買。店員在未有清楚說明計價單位及總價的情況下，便已將藥材研磨成粉，然後要求何女士支付30,400元。由於金額遠超預期，何女士即場提出疑問，店員始解釋計價單位為「錢」，每錢380元，購買80錢送5錢，折合共30,400元。 何女士不滿店員未有事前說明，惟由於當時有三名子女同行，唯有息事寧人先行付款。店員起初拒絕提供收據，惟何女
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- 2025年09月15日
消委會｜沈朝暉：將改革投訴系統、更多平台出版月刊 達致開源節流
【有線新聞】消委會新任總幹事沈朝暉上任三星期，她表示會利用科技革新運作改革投訴系統及在更多平台出版《選擇》月刊，達致開源節流。 沈朝暉：「有些科技的革新，我們看到是一定要做的，因為這個是幫助我們長時間可以做到一個長期來講減省人力資源做些別的東西，我們的投訴系統都用了很多年，我們都希望可以革新，令同事們做事可以加快縮短我們處理的投訴時間。」 至於早前熱氣球節風波，截至周日，消委會共收到341宗投訴，涉款34萬，最高金額為一萬元。消委會指與營運商會保持聯絡，引述對方承諾11月初會完成所有退款。
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- 2025年09月15日
消委會｜首8月接548宗藥房藥妝店投訴 逾七成投訴人為旅客
【有線新聞】消委會今年首8月接獲548宗藥房及藥妝店投訴，超過七成投訴人是旅客。 其中一宗「両變錢」投訴，來自新加坡旅客，藥妝店以「買80送5」優惠推銷奶薊草，投訴人預計總價為300元，於是同意購買，付款時才知道是買80錢送5錢，折合共約30,000元，最終在消委會調停下全額退款。 另外有內地遊客到藥房購買安宮牛黃丸，被店員推銷與心儀品牌包裝高度相似的產品，後來發現生產商名稱相差一字，懷疑購入假冒或影射貨品。消委會建議消費者即時檢查收據確認貨品，亦應參考品牌的防偽特徵。
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- 2025年09月15日
消委會｜四成泥狀清潔面膜含致敏香料 兩款重金屬超標 長期高濃度接觸恐累積
【有線新聞】消委會測試30款泥狀清潔面膜，四成驗出含有致敏香料，兩款重金屬超標。消委會指，重金屬天然存在於礦物泥中，長期高濃度接觸，會在體內累積。 想為毛孔做深層清潔，不少人會選擇泥狀面膜。消委會測試30款泥狀清潔面膜，售價由79元至610元不等，超過9成樣本驗出有重金屬。這款的鉛和砷含量，同時超出內地和美國標準；這款的砷亦高於上限，已轉交海關跟進。 消委會總幹事沈朝暉：「大部份重金屬都來自天然成分，或製作過程中有污染，這都不能避免，在標籤上很難界定，究竟重金屬來自天然成分，或製作過程中有污染。」 消委會亦提醒，重金屬進入人體後會不斷累積，皮膚狀況有問題的人應更加留意風險。沈朝暉：「普遍來說留在皮膚上應該是3至15分鐘，產品短時間與皮膚接觸，若立刻清洗估計對健康風險不大。但值得留意的是，若皮膚本身有傷口或有暗瘡及濕疹的情況，有機會增加皮膚攝入相關重金屬和有害物質的風險。」 不過為健康著想也豐儉由人，590元的法國產品與135元的韓國產品也一樣不含重金屬。 另外有四成樣本檢出一至五種香料致敏物質，香料數目越高，致敏風險亦越高；亦有2款驗出可能影響生殖系統的防腐劑，甚至可能誘發乳癌，不過含
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- 2025年09月15日
消委會｜30款泥狀清潔面膜 逾9成含重金屬、兩款超中美標準 11款總評滿分最平僅售$79
【有線新聞】泥狀清潔面膜有助深層清潔毛孔，去除污垢及多餘油脂，成為廣受歡迎的潔面產品。消委會測試30款市面上的泥狀清潔面膜，發現超過9成樣本檢出不同種類的重金屬，當中更有2款樣本檢出的重金屬含量超出內地及美國的標準上限，其中1款的砷及鉛檢出量均超標。另外，4成樣本檢出香料致敏物質，皮膚敏感或患有濕疹人士應小心留意。 11款樣本總評獲滿分 最平僅售$79 測試涵蓋30款以不同礦物泥為主要成分的泥狀清潔面膜，售價由每瓶或每支79元至610元，若按每10毫升或10克樣本計算，售價由5.3元至122元，相差22倍。測試結果顯示，有11款樣本總評達滿分5分，當中最便宜的一款WATSONS「PORE CLEARING CLAY MASK」僅售79元，而最貴是590元的CHANEL「LE MASQUE CAMELLIA EXFOLIATING MASK」。 另外，Kiehl’s「亞瑪遜白泥毛孔深層清潔面膜」、belief「深層潔淨奇蹟泥膜」、ORIGINS「Clear Improvement® Active Charcoal Mask To Clear Pores」、fresh「Umbr
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- 2025年09月15日
消委會｜測試30款泥狀清潔面膜 2款重金屬超標 4成有致敏成分
【有線新聞】消委會測試30款泥狀清潔面膜，2款驗出重金屬超標，4成驗出含有致敏成分。 30款樣本，售價由79元至610元不等，其中一款鉛和砷含量超出內地和美國標準，另一款的砷高於上限，超過9成驗出有重金屬。消委會指，重金屬天然存在於礦物泥中不過長時間接觸，會增加體內累積的風險，四成樣本檢出有香料致敏物。消委會建議，生產商留意國際標準減低重金屬和香料含量。
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- 2025年09月15日
消委會｜9成半私營兒童疫苗計劃需全數預繳
【有線新聞】消委會發現近9成半私營兒童疫苗計劃，需全數預繳打針收費。 消委會比較9間私營醫療機構、共19個非政府資助疫苗計劃的服務收費和資料，發現8間機構共18個計劃都要求在接種前全數預繳，只有1間容許按針繳付，及設有7天冷靜期。有3間機構表明如果購買前諮詢醫生意見，需額外繳費，即使經醫生證明不適合接種，大部分不獲全數退款。消委會提醒消費者避免在沒有諮詢醫生前購買預繳式疫苗計劃，亦要仔細比較計劃內容，確保子女獲得安全及有效的免疫保護。