消委會｜首七月接逾1400宗電器投訴　買洗衣機承諾即日送貨變缺貨　商家退款竟「彈票」

【有線新聞】消委會今年首七個月接獲1,400多宗涉及購買電器產品的投訴，按年上升近兩成，有個案商戶未能即日送貨，以期票退款卻無法兌現，要消委會介入。
買電器、學問多，只是格價和比較產品功能未必足夠。消委會今年首七個月接獲1,400多宗關於電器產品投訴，按年上升近兩成，主要涉及產品質素、送貨延誤、售後跟進，甚至跨境購物等爭議。
其中一宗個案，投訴人購買洗衣機，店員表示可即日送貨，但之後電話通知缺貨，要延遲送貨。投訴人不接受，要求退款，但店家先後兩次拖延，一星期後職員只提供一張期票，當投訴人按時存入卻未能兌現，事件經消委會介入後才獲得退款。
消委會又引述一宗海關個案，三名投訴人在網上格價平台，發現一家零售商的標價低於市價，並聲稱有實體店舖，於是付款落訂，但遲遲未收到貨品。要求退款時，商戶更切斷所有聯絡。海關接報調查，發現實體店在交易時根本不存在，涉案董事亦被海關檢控。
消委會總幹事沈朝暉：「如果用網店購買電器產品時，都真的要查清楚商店是否真的存在，有些消費爭拗都要先保護好自己利益。亦奉勸一些商家可以收集我們建議，做好他們的品質控制、售後服務。」消委會呼籲業界要訂立清晰的退款及換貨政策，並在交易前向消費者講解，提升透明度及減少爭議。