一線搜查｜港女$85租一日相機　遭拖近萬元按金4個月未退　網店疑擅改條款、海關介入

不少市民外遊打卡喜歡「裝備先行」，為了免去買新機的昂貴開支，會選擇租用相機及鏡頭。不過有觀眾向《一線搜查》報料，指早前以85港元在網店租用一日的相機及鏡頭，然而按時完好歸還器材後，高達近一萬港元的按金卻被網店扣留長達四個月，至今仍未獲退還。涉事網店甚至在事後不斷修改退款條款，將退款期由原先的60個工作天一再延長至145個工作天，苦主怒斥「龍門任佢搬」。

租相機1日$85　索近萬元按金

苦主黃小姐（化名）表示，她於今年5月底計劃買新機去旅行，但因不確定是否合用，便決定先向涉事網店租用一日試機。她在網站落單後，透過「轉數快」支付了85元的租金以及9,900港元的按金，並收到確認電郵。「其實坊間租呢啲相機本身都需要畀按金，咁呢部相機淨機價都有六千幾蚊，另外我配咗一款鏡頭，所以其實如果計返部機嘅價值，八九千蚊（按金）都係合理。」

黃小姐付款後便前往位於油麻地的指定交收中心取機，使用完畢後亦順利於同一地點交還器材。原本以為可以「一手交錢、一手交機」取回按金，詎料交收中心職員卻表示該處僅負責接收器材，按金退還必須自行聯絡網店客服。黃小姐遂透過WhatsApp聯絡客服，獲告知按金需等待60個工作天方可發還。

客服稱資訊錯誤　退款期一改再改

等足60個工作天後，黃小姐再度發訊追問，網店卻突然「彈弓手」，聲稱先前同事回覆的資訊有誤，澄清條款一切以網站商品頁面為準，所有相機器材押金退款安排均為歸還起計90個工作天。黃小姐質疑店方做法完全不合理，批評店家隨意更改條款，「絕對係唔合理，首先我係有畀錢去租，又已經還返機畀佢，但佢完全唔退錢。跟住到我追問佢嘅時候，佢又更改條款，咁好似永遠畀佢牽著鼻走，乜都做唔到咁樣。」

令人驚訝的是，《一線搜查》節目組在接獲黃小姐投訴後翻查該網站，發現網站上的條款及細則竟然進一步修改，退還按金的期限已由90天暴增至145個工作天。

不堪苦主登門受困擾　交收自提點終止合作

節目組隨後陪同黃小姐前往位於油麻地的交收中心了解情況，發現該處僅屬網購自提點。自提點職員坦言，由於過去有極多顧客登門追討按金，甚至有其他媒體記者到訪，長期對其業務造成極大困擾，因此已經終止與該相機租借公司合作。

而現場櫃檯亦已張貼告示，指7月29日起，已經與涉事「F字頭」公司及其關聯公司停止合作，並強調按金退還及物流事宜與該自提點無關。

節目組又核對多名苦主的過數紀錄，發現該相機租借公司與「F公司」使用的是同一個轉數快戶口。雖然黃小姐與節目組多次試圖透過客服聯絡網店負責人，但對方一直未有回應。

多名苦主網上發文控訴　網店否認拖延

事實上，黃小姐的遭遇絕非單一個案，多個社交平台上亦有不少苦主留言控訴中伏。有網民指自6月中旬租約到期的前幾天起，已經多次發訊詢問退款進度，結果全遭已讀不回，「想租相機定鏡頭都千祈唔好揀呢間舖頭，呢家三催四請都唔覆機」、「無諗過要等7個月先退按金，無論係租相機頁面、租借流程頁面都無提過幾多日退還按金。」

黃小姐怒斥：「我都覺得就係龍門任佢搬囉，其實佢根本就唔諗住退錢畀我嘅。我現時剩係可以做到報警、追討，睇下有冇機會攞返錢。我睇到Thread上面都有一、兩個成功個案係收到錢嘅，但係現時為止都係持續要追佢。」

至於涉事網店回覆節目組查詢時則否認拖延退款，亦否認曾修改網站條款，僅稱「本公司網站及商品交易頁面一直清楚列明，按金會在還機日起計90個工作天後，透過客人落單電話號碼轉數快退還。」至於為何網站最新條款會顯示為145個工作天，店方則未有作出任何補充。

律師指擅改條款違合約情理　海關已接獲舉報、警列糾紛

執業律師梁永鏗接受訪問時指出，交易確立且服務已經完成後，扣起按金60天本已是偏長，若店家在事後單方面修改條款更屬極不合情理及違反當初承諾，顧客可以透過民事途徑索償。此外，若網店在過程中未有向顧客交代清楚條款，海關亦有可能以涉嫌違反《商品說明條例》進行調查，「即係譬如佢有啲講到話原來係90天退款，又或者係百幾日啊，而佢又唔講清楚畀人聽呢，亦都係過程裡面嘗試唔同客人聯絡，呢個情況可能喺海關角度，都會係違反咗個商品說明條例。」

海關回覆節目組就指，已接獲相關舉報，如發現違規情況會採取執法行動。警方則證實於9月初收到黃小姐報案指懷疑受騙，涉及金額約9,000港元，案件暫列作糾紛處理。

至於消委會數據顯示，過去一年共接獲32宗涉及相機租借店鋪不退還按金的投訴，涉案總金額約23萬港元。消委會提醒市民，租借相機或相關器材前，應仔細了解條款細則，特別是按金金額、退還期限、方式及扣除按金的情況。

HOY 78：《一線搜查》
播出日期：逢周一至五
播出時間：晚上8時HOY 77首播、8時半HOY 78重播
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