針對消費者網購後利用虛假圖片騙退款　專家建議商家保存證據追究

【有線新聞】內地有消費者在網上購物後，利用人工智能生成虛假圖片，再以商品質量有問題為理由騙取商家退款，專家建議懷疑受騙的商家保留證據，方便日後追究。

內地消費者要在網上平台購物後申請退貨退款，一般都需要按規定，附上能夠反映商品有質量問題的圖片，讓商家驗收。一間服飾店的店主近日反映有顧客以尺寸不合為由上傳圖片並要求退款，但被發現拍攝的照片部分細節不合常理，懷疑經過人工智能修圖；亦有另一名商家賣的是毛絨玩具，有客人聲稱收到的玩具損壞掉皮，「因質量問題」而要申請退款，但提交的圖片明顯出現陶瓷製品痕跡。

賣家于女士：「他那個圖片上就有一些類似燒焦的感覺，又有一點就是看了照片，會感覺好像掉在火裡了一樣。」經人工智能檢測，證實買家提供的圖片都是偽造，平台最終駁回顧客的退款申請。

有法律專家指出買賣雙方應遵循誠信原則，否則行為可構成民事法上的欺詐，假如騙取的金額大，更有可能構成刑事犯罪。他建議商家完整保存對話記錄及假圖證據，方便後續申訴。中國政法大學刑事司法學院教授郭旨龍：「是比較常見的自力取證，也就是將客戶發過來的圖片和視頻，放到自己下載的AI識別軟件上，將整個過程錄下來，然後提交法院，只要這個錄像過程是完整的、真實的，法院一般也會認可它的證據效力。」

亦有專家表示經人工智能加工的圖片，難憑肉眼辨別真偽，需要服務商和技術開發者協助識別，例如在生成的文件內容中添加標識，有助用戶查察。