一線搜查|11日歐洲團被迫去自費景點 素食團友餐餐薯仔撈意粉 20人集體投訴

暑假旅遊旺季來臨,不少市民會選擇參加旅行團出遊,體驗異國風情。《一線搜查》近日接到觀眾投訴,指參加一個歐洲五國十一天旅行團,卻因不願參加自費項目而遭導遊「言語威逼」,最終無奈付費。而在旅程中更因航班延誤、行程取消及膳食質素欠佳等問題,導致團友大失所望。部分團友回港後更集體投訴,卻未能獲得滿意回應。
自費項目引爭議 導遊被指「威逼」參加
投訴人黃先生(化名)向《一線搜查》表示,今年4月初參加了一個歐洲五國十一天旅行團,行程包括德國、法國、奧地利、瑞士及意大利,團費連稅每人約22,000港元。然而旅程從一開始便問題重重,另一名團友馬先生(化名)表示,原定在德國的首站行程——參觀露芙堡,因航班延誤而被導遊擅自取消,且未有向團友清楚交代。
據團友反映,該旅行團設有8個自費項目,包括法國羅浮宮博物館、凡爾賽宮、塞納河遊船及瑞士皮拉迪斯峰等,費用介乎20至65歐元或35至110瑞士法郎。若參加全部自費項目,每人需額外支付約4,800港元。雖然自費項目理論上屬自願參加,但團友透露,當有人表示不願參加某些項目時,卻遭到導遊的「言語壓力」。
黃先生憶述:「有女團員話某啲項目唔想參加,佢(導遊)就話唔得,話你哋咁樣會影響其他人:『因為要喺中途站、休息站停車,距離我哋參觀景點好遠,如果為咗你哋兩個人唔去,令全員揸返㗎車返嚟接你哋,係浪費大家時間,時間係好珍貴。』喺呢種威逼情況下,團友考慮到以免連累其他團友,逼於無奈下付費參加。」
行程不如預期 膳食質素惹不滿
除了自費項目的爭議,團友對膳食安排的不滿更甚。馬先生批評,餐點份量不足,僅提供「幾粒薯仔、一件煎燶雞胸肉,同一碗雜菜湯」,難以滿足基本需求。更令人失望的是素食餐的安排,他形容每一餐幾乎都只有白烚意粉加茄膏,或者意粉加炒蛋,「有啲係幾粒芝士加幾粒薯仔,有啲就係一碟清炒麵加菜等,敷衍食素食團友,完全唔符合合理供餐的標準要求。」即使團友願意自費點選其他食物,部分餐廳也無法提供額外選擇。
對於行程種種不滿,近20位團友在旅程結束後決定集體向旅行社投訴,並要求索償,但回應卻令人失望。李小姐(化名)表示,團友透過電話、傳真及電郵等方式與旅行社溝通,並向旅監局投訴,但進展緩慢。她透露,旅監局的調查員甚至質疑團友是否「預先相識」才集體投訴。
投訴無門團友無奈 旅行社:明確指引禁強迫消費
為了解業界情況,《一線搜查》以顧客身份聯繫多家旅行社,查詢自費項目及膳食安排。其中涉事旅行社的職員回應稱,若團友不參加自費項目,會在附近地點讓他們自由活動,待其他團友完成行程後再接送。對於素食安排,職員坦承:「係呀,冇錯,歐洲係會比較簡單。」
至於另一家旅行社職員就表示,團友可自由選擇是否參加自費項目,例如羅浮宮博物館,並強調「冇可能逼你,你唔玩就唔玩」。對於素食選擇,該職員承認歐洲餐飲以肉類為主,素食選項較少,但會盡量提供蔬菜、意粉或湯等選擇。
消費者委員會表示,從2024年1月至2025年5月,共接獲56宗涉及外遊旅行團服務質素的投訴。若旅行社屬香港持牌旅行代理商,則受旅監局規管,消費者如發現旅行團的交通、食宿、行程等安排與宣傳內容不符,可聯絡旅監局跟進。至於旅監局則回應指,對旅行團自費活動有明確規管,旅行社需要在行程出發前提供行程表及自費活動表,包括外遊活動的名稱、內容、金額等詳細資料。同時,對於不參加自費活動的旅客,旅行社亦要事先列明安排。
涉事旅行社回應《一線搜查》時稱,公司有明確指引禁止強迫消費等行為,領隊安排自費項目時,團友已簽署相關聲明,當中亦有客人選擇不參與自費項目,並非全部團友都需參加。至於素食團友的膳食安排,旅行社指從未收到份量不足的投訴。
78 HOY資訊台:《一線搜查》
播出日期:逢周一至五
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