消委會｜港人遊日遇風雪被困公路8小時　保險公司拒賠償：租車不屬公共交通工具

【有線新聞】消委會接獲有關旅遊保險索償投訴，牽涉消費者與保險公司對保障範圍理解分歧。
個案包括投訴人回港後行李延誤31小時，惟索償時保險公司表明保障範圍只涵蓋去程，回港行李不包括在內。另一個案投訴人在日本自駕遊時遇大風雪，被困公路超過8小時，索償10萬日圓道路緊急救援服務費及一晚酒店住宿，結果不獲賠償。保險公司解釋自駕租用車輛不屬公共交通工具，不受「旅程延誤」保障。
消委會建議業界加強條款透明度，消費者購買旅游保險前亦應仔細比較保障範圍。