一線搜查｜買陳列洗碗機變「淘寶二手機」？　港女開箱驚見辣椒油漬、非法改裝插頭　客服否認拒退款

近年不少消費者為了環保或追求高性價比，會選擇購買電器的陳列品。然而市民劉小姐近日向《一線搜查》投訴，指在本地電器鋪購買了一部已停產的洗碗機陳列品，滿心以為最多只是機身有輕微刮花或曾被試水，怎料送到家中的竟然是一部充滿鏽跡、沾有辣椒油漬、散發著豬肉腐臭味，且懷疑是從內地回收的「二手機」。

劉小姐向《一線搜查》表示，由於家中廚房位置限制，只能容納特定品牌及型號的洗碗機，遺憾的是該款型號在去年年底正式停產，市面上幾近絕跡，她在網上搜尋多時無果，最終發現大角咀一間設有數間分店的電器門市號稱仍有一部陳列品。該款洗碗機原本零售價大約為4,700 港元，店家開出的「陳列價」則為2,580港元。

送貨紙箱驚見「淘寶送香港」　滿機鏽跡、散發豬肉腐臭味

為謹慎起見，劉小姐付款前要求查看貨品狀態。店家隨即拍了一段短片給她，片中可見頂部位置平滑，整體賣相與一般陳列機無異。加上客服起初態度禮貌，劉小姐遂於五月初付清款項。然而落單後，店家效率及態度隨即大轉變，劉小姐先後兩次約好送貨均被師傅「放飛機」。幾經波折後，貨品終於送達，惟一開箱劉小姐隨即發現嚴重貨不對辦。

劉小姐指出，當時送貨的紙箱並非原裝家電紙箱，上方沒有任何品牌名稱、產品型號或機身號碼貼紙，亦沒有提供任何收據或簽收單。相反地，該紙箱上貼有一張由內地物流公司發出的收貨地址，上面赫然寫著「淘寶送香港」，而翻查之下，該物流地址正正與涉事電器店位於大角咀的寫字樓屬於同一棟大廈，令人懷疑件貨是先由內地送到鋪頭寫字樓，再轉送給顧客。

其次，實物的機身狀況與當初的片段大相徑庭，大面積生鏽及刮花，完全沒有片段中的平滑感。更令人嘔心的是，這部洗碗機甫開箱就散發出一股極其濃烈的豬肉腐臭味，懷疑是因長期放置或使用後封存所致。除了惡臭，機身內部還貼有簡體字貼紙，而貼紙上更沾有疑似辣椒油的污垢痕跡，連貼紙都已被污漬化開，疑似是他人長期使用過的痕跡。最後，劉小姐發現跟機的插頭懷疑被非法改裝，該品牌原裝應是一體成型的灰色兩腳插頭，但送抵的洗碗機卻被剪斷原裝線，換上了一個非常陳舊的香港本地三腳插頭。

客服拒退款　網上負評多

面對種種異樣，劉小姐當場拒絕收貨，惟送貨師傅堅稱只負責派送，要求她自行與客服聯絡。劉小姐隨後向客服拍片並質疑貨品來源，對方起初態度強硬，堅稱那是陳列品，並反過來要求劉小姐提出二手機證據。後來劉小姐在社交平台發帖投訴，原本拒絕正面回應的客服態度隨即軟化，主動改口提出收回貨品並全數退款，但同時要求她刪除帖文。

記者翻查涉事店舖的網上評論，發現類似投訴為數不少，不少苦主反映店方收取訂金後無下文、屢次被送貨師傅放飛機，甚至在WhatsApp追討訂金時反被無理謾罵。

否認二手機　電器店：勿以公開抹黑方式解決問題

涉事電器舖回應《一線搜查》查詢時則極力否認指控，強調劉小姐所購貨品是產自西班牙，並非假貨或二手機。又指機內的水漬是試水痕跡，而異味可能是水分蒸發後殘留的氣味。至於客人提到的鏽跡，由於描述比較模糊，希望對方能提供更具體的資料。發言人又強調，該店已紮根社區十多年，一直以優惠和誠懇的價格與安裝服務深耕街坊生意，明白交易過程中難免會出現問題，但期望大家可以理性協商，而非公開抹黑的方式解決問題。

針對這類消費糾紛，消費者委員會建議市民，在購買陳列品或二手電器時，應盡可能親身到門市檢查貨品的外觀及運作情況，切忌單憑網上相片或影片作準。同時，消費者必須妥善保存所有交易憑據、產品截圖及與客服的對話紀錄。如果收貨時發現貨不對版，應立即拒收並要求店舖跟進，消費者亦可直接向品牌官方代理商或生產商核實產品的真偽與來源。

HOY 78：《一線搜查》
播出日期：逢周一至五
播出時間：晚上8時HOY 77首播、8時半HOY 78重播
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