消委會｜首9月接逾三千宗客服投訴　按年升近6成

【有線新聞】消委會今年首9個月接獲3,078宗涉及客戶服務的投訴，按年上升近6成。
有事主透過網上訂票平台預訂活動門票，事前查詢人工智能客服，門票可因應惡劣天氣改期。當日天文台懸掛八號風球，事主無法聯絡真人客服。活動主辦方表示，不能直接為經平台購買的門票改期。消委會接獲投訴後，為雙方開設專屬聊天室，即日成功改期。消委會指，截至今年8月，新推出的網上投訴處理平台已處理近3.1萬宗投訴，消費者及商戶直接溝通的個案平均處理時間縮短約3成。