一線搜查｜啟德過渡屋入住率低 住戶投訴管理混亂、停電頻生 「啟福居」歸咎一原因
為改善基層市民的居住環境，政府早前推出過渡性房屋計劃，旨在為劏房居民提供適切居所。然而，位於啟德的過渡性房屋項目「啟福居」自去年9月入伙以來，入住率僅達26.6%，遠低於其他同類項目。住戶更反映多項問題，包括蟲鼠滋擾、停電事故、管理混亂及承諾的設施未有兌現等。不過，「啟福居」的營運機構「齊惜福」回應《一線搜查》查詢時反駁指控，更聲稱「啟福居」入住率低是受到政府前後矛盾的政策所連累。
住戶投訴蟲鼠為患、停電頻生
除了環境衛生惡劣，與曱甴、老鼠做鄰居外，住戶L小姐表示，自入住「啟福居」以來，近三個月內已發生三次停電事故，特別在夏季用電高峰期，電壓不穩問題尤為明顯。「當你真係收管理費又好，但你嘅管理員呢？夜晚6、7點停電，完全黑晒，啲人打去管理處，佢哋話係呀而家停電呀，但冇嘢幫到我哋。有老人家跌親、有BB喺屋企，突然冇晒電。試過等幾個鐘先有電，其實你管理費係做咩？管理啲咩呢？」
住戶對管理處的服務亦多有不滿，認為管理不透明且效率低下。L小姐續指，每次有問題需要聯繫管理處，總是找不到負責人，「初頭打去管理處，佢哋話負責人唔係到，或者你等負責嚟到再打返俾你。咁就打去長沙灣辦公室，電話不停轉，不停將個波射嚟射去，我哋係完全唔知搵邊個。」
另一名領取綜援的單親媽媽亦表示，物業管理形同虛設，「燈係爛嘅、電掣位係鬆嘅，物業管理話人少，叫我體諒。我體諒咗三個月，最後自己搵師傅整，嗰度都一筆費用，我自己畀，我單親媽媽邊有咁多錢。
承諾設施未兌現 住戶失望：乜嘢都冇
住戶亦吐苦水，營運機構當日承諾的增值服務很多仍未兌現。L小姐：「佢本身應承咗我哋係有飯堂，仲有洗衣房、圖書館，仲有小朋友讀書學習室，但一樣我哋都冇使用過，因為佢冇啊，佢出唔到。最出面個便利店都係咩都冇，得啲雪櫃同貨架，到而家都未起好，我哋住咗差唔多一年，佢係乜嘢都冇。」有領取綜援的住戶質疑營運機構的誠信，「當初立法會（區議會）文件都有寫，而且你係非牟利團體。洗衣房、飯堂，全部都未整好，已經9個月，我哋租約一生一死，都過咗大半，你都冇守承諾！」
有住戶更發現，部分未入住的單位及垃圾房疑被機構用作存放貨物，曾有住戶拍攝到工作人員將一箱箱香蕉搬進搬出，然而營運機構從未向住戶派發水果，反而曾派發過期牛奶，並聲稱可作洗臉或洗澡用途，但不宜飲用。有住戶透露，其女兒曾誤喝少量過期牛奶，幸未出現健康問題。
齊惜福回應：指控無理 入住率低歸咎政策
針對住戶的投訴，「齊惜福」早前發出澄清聲明，否認住戶指控，並指部分投訴「無理」。聲明稱，經鄰近租戶及保安員查證，懷疑有租戶故意放置蟑螂及昆蟲搗亂，受害租戶已於5月17日報警處理。對於管理費及差餉爭議，聲明強調所有住戶均在知情及自願的情況下簽署租約，條款已清楚列明。
對於為何向住戶徵收差餉，「齊惜福」回應《一線搜查》查詢時直言：「這個問題應該是向政府查詢，為什麼差餉物業估價署要向這些過渡性房屋徵收差餉呢？」對於入住率偏低的問題，機構同樣將責任歸於政府政策：「其實當政府公布簡約公屋的政策時，所有營運過渡性房屋的慈善機構，全部嘩然！紛紛向政府反映政策會令過渡性房屋入住率偏低。『啟福居』應該是這個前後矛盾政策的最大受害者，因為其他過渡性房屋都未必鄰近就有這麼大數量的簡約公屋同時提供供應。」
另外，機構亦提到，社區飯堂及平價便利店將於短期內投入運作，相信有助提升入住率。
房屋局：要求機構改善管理及宣傳
房屋局回應時表示，「啟福居」的租約已列明租戶需自行繳交差餉。至於管理費，一般而言，過渡性房屋項目的租金已涵蓋日常管理費用，亦有項目會另外收取管理費，而有關安排須清楚訂明，水平亦須合理。局方又指，不同營運機構的服務特色及營運理念不同，提供的設施及服務亦有所不同，不宜將項目直接比較。
發言人又指，近日留意到「啟福居」的澄清聲明，指會要求機構就項目需要改善的地方盡快作出跟進，做好日常管理工作，並加強與住戶的溝通。而根據局方最近評估，「啟福居」的居住條件、環境及衛生情況均屬良好，會要求機構加強宣傳，並不時提供協助，以持續提高項目入住率。
78 HOY資訊台：《一線搜查》
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