消委會｜藥品、保健品投訴升五成　內地客買藥油遭換品牌　將升級跨境投訴機制

【有線新聞】消委會上半年接獲1,190宗涉及藥品及保健品的投訴，按年上升五成。
其中有內地旅客投訴指在藥店選購藥油及藥品，已向店員表明所需品牌，但返回內地後發現產品與自己要求的品牌不同，只是包裝近似。亦有投訴人在工展會購買保健產品，新開封就發現數量較標示少一至兩粒，商戶最終同意更換。
消委會關注近年涉及旅客投訴以及購買藥材「斤變錢」等個案皆有上升，正與內地相關機構合作，升級跨境投訴機制。
消委會總幹事沈朝暉：「為了提升處理效率，消委會積極正準備提升投訴系統的功能提升，以及優化處理跨境投訴運作流程。系統升級後在得到投訴人同意下就會將個案轉辦內地消保組織，會在系統即刻看到，方便我們聯絡內地商家跟進投訴。這個大大提升處理跨境投訴透明度以及效率。」