網上「攻略」「指導」候補搶票　鐵路12306澄清沒有與第三方平台合作

【有線新聞】內地每逢長假火車票都一票難求，網上有不少「攻略」「指導」旅客如何候補搶票，結果不少人聲稱被騙。鐵路12306澄清沒有與任何第三方平台合作，呼籲消費者購票時要小心。
有身穿類似鐵路員工制服的「博主」在網上發放短片「傳授」候補「秘訣」，聲稱只要在鐵路12306公眾號後台不停發信息，用15分鐘便能候補成功。亦有人引導消費者使用第三方購票應用程式同步訂單，稱能預測出票時間。「所以在候補的朋友千萬不要多花冤枉錢，如果想查自己的車票具體兌現時間，直接在『智行』輸入這幾位數，一鍵導入你的候補訂單，就可以查看精準的兌現時間了。」
有人信以為真，但在第三方平台取消候補後，竟連同在官方系統的候補一併被退單。劉女士：「然後我就想著說在『智行』App上可以選擇軟臥，可以候補，我當時就選了，大概過了一周吧，我覺得沒甚麼用，然後就把我在『智行』的訂單取消了，結果它連同我在12306我自己原來候補的那個訂單也取消了，我就覺得這個事情非常不合理。」
亦有人反映第三方平台未能同步執行取消指示，結果導致重複搶票，最終只能選擇退票，損失了退票費。
鐵路12306多次澄清並沒有與第三方平台合作，亦沒有任何購票加速包或者購票會員費等額外收費，強調通過第三方平台買票不會加速亦不會增加成功率，相反會更慢或者購票失敗，也有機會衍生新的問題。強調候補票的來源是有旅客退票或改簽，要兌現候補票就要在有餘票的情況下按訂單先後順序安排。
有法律專家指出網絡博主本身非鐵路部門職員，若偽裝成票務人員讓消費者產生誤會，本質上已是欺詐行為。