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- 2024年04月15日
消委會｜寵物服務質素參差 買狗綑綁式銷售狗糧 火化漏製掌印紀念品
【有線新聞】香港愈來愈多家庭飼養寵物，而市場上的寵物服務亦五花八門，然而消委會不時接獲有關寵物選購及相關服務的投訴，當中涉及商戶將自家品牌狗糧與售後保障，期作「綑綁式銷售」；有商戶則在處理寵物善終程序上推卸責任；亦有消費者預繳寵物美容服務後，難以預約而出現糾紛，服務質素參差極待改善。 個案一：寵物店綑綁式銷售狗糧 無貨拒退款 投訴人張小姐在A寵物店購買了兩隻幼犬，職員稱幼犬一直食用自家品牌的狗糧，如果更換有機會影響健康，因此要求張小姐必須加購該品牌的狗糧，兩幼犬方可享有60天保障期，否則日後健康出現問題，寵物店將不會承擔責任。張小姐唯有以12,000元預購了一年份量的狗糧，惟個多月後，A寵物店以船期未到為理由，沒法繼續提供相關產品，只能提供其他較便宜的狗糧。兩幼犬食用過後出現腸胃不適，需要接受獸醫診治。張小姐要求A寵物店退款，惟未有得到任何回覆，於是尋求消委會協助。 A寵物店回覆消委會表示，只願意提供投訴人原先所訂的狗糧並拒絕退款，由於投訴人已另購其他狗糧且不想頻繁更換，因此拒絕接受方案。雙方最後未能達成共識。 個案二：善終服務馬虎了事 火化後始知漏製掌印紀念品 投訴人李先生於愛貓過身
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- 2024年04月15日
消委會｜私營安老院舍收費和人手比例參差 30間收取首次入住行政費、床上用品費等
【有線新聞】消委會檢視46家沒有參與「改善買位計劃」的私營安老院舍，發現基本月費收費和人手比例存在一定差距，建議消費者要清楚了解院舍收費及服務詳情。 消委會調查的46間院舍宿位由19個至229個，基本月費由6,000至82,000元不等，個別月費較高的院舍會提供藥物管理，醫生或營養師定期巡院。另外，調查中有30間院舍會收取首次入住行政費、床上用品費，介乎500至4,000元。在日用消耗品方面，大部份院舍會按每片、每包或每月向消費者收取紙尿片費用，按月收費、大約每月由1,600至3,000元不等。 消費者委員會總幹事黃鳳嫺：「香港是一個自由定價市場，不同服務、因素會令定價不一樣。拆件式收費有它的好處，好處是沒有需要時便毋須付所需費用，例如尿片費常有多爭拗，按月還是按每片計算，對每個消費者的估算都不一樣。」 至於照顧員與院友的的人手比例普遍介乎1比15至1比20，個別院舍人手比例只有1比30，照顧員工作量十分繁重。黃鳳嫺：「建議要密切監察，究竟住客 、長者，不可以因為人手不足，忽略他們的照顧以及某程度上對他們的尊嚴受到影響。」 政府6月16日起會分階段提高「最低人手」規定，及調高每名住客的
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- 2024年04月15日
消委會｜超市貨品售價按年升1.9% 朱古力、雞蛋升幅較顯著 有橄欖油加價近三成
【有線新聞】消委會調查發現超市貨品去年整體總平均售價按年升1.9%，比通脹率稍低，部分疫情期間被「搶貴」的貨品，價格亦轉趨穩定。 消委會調查2023年三間超市300項貨品，總平均售價貴了1.9%，仍低於綜合消費物價指數2.1%升幅。13大類貨品當中，升幅最大的首5位都與食有關，「嬰兒食品、奶粉、尿片」就升超過半成；「奶類食品、雞蛋、豆腐」就升3.4%，主要是因為美國、日本等地爆發禽流感導致蛋價急升；而「糖餅、小食」就因為可可豆失收朱古力大幅漲價，拉動這一組別的價格升近一成。 不過作為很多人主要食糧的「食米」總平均售價下跌2.6%。消委會宣傳及社區關係小組主席林凱章：「於2022年、本港疫情嚴峻，不少家庭當時會儲糧，很多柴米油鹽、罐頭食品、急凍食品，總平均售價因此上升。隨疫情過去，2023年這三類貨品總平均售價轉趨穩定。」 另外，「食油」類的總平均售價去年再升2.5%，其中一款橄欖油2022漲價了逾兩成後，去年再升近三成。消委會總幹事黃鳳嫺：「葵花籽油因為烏克蘭是重要生產國，因為戰爭破壞，影響引致供應減少、搶貴其他食油。」 消委會建議消費者在選購產品前宜多作比較，又提醒超市集團要秉持社會
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- 2024年04月15日
消委會｜實測30款啤酒 嘉士伯檢出最多生物胺 一內地罐裝啤酒含嘔吐毒素（附10款五星評分啤酒）
【有線新聞】與朋友聚餐有時少不免「杯中物」，而啤酒更是深受大眾歡迎的酒精飲料。消委會首次測試30款預先包裝罐裝或支裝啤酒，發現飲用1罐/支可能已經攝入超過200千卡的能量，接近1碗白飯所含的能量。測試亦發現6款樣本酒精含量和標示差異頗大，1款樣本更檢出霉菌毒素DON，大量攝入DON可引致噁心、嘔吐等症狀。 30款樣本標示的酒精含量由3%至8.0%，而測試結果顯示，樣本的酒精濃度則介乎3.39%至7.46%。4款樣本檢出的酒精濃度比該樣本標示的高0.5%或以上，包括「生力 San Miguel 生力啤酒San Miguel Pale Pilsen」、「鬼佬 Gweilo Lager」、「M&S STRAWBERRY & CUCUMBER SOUR」和「哈爾濱HARBIN麥道啤酒」。差距最大的樣本為「哈爾濱HARBIN麥道啤酒」，該樣本標示含「多過或等於3.7%酒精」，而測試發現樣本的酒精濃度達到4.67%，如以標示最低值計算，差異達到0.97%。 「哈爾濱HARBIN麥道啤酒」檢出DON 或致半小時內嘔吐 測試又發現，「哈爾濱HARBIN麥道啤酒」檢出脫氧雪腐鐮刀菌烯醇（
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- 2024年03月14日
深圳消委會｜去年接逾千宗租共享充電器投訴 消委會與服務供應商簽八條自律公約
【有線新聞】深圳消委會去年接獲逾千宗有關租用共享充電器的投訴，消委會近日與服務供應商簽署自律公約，希望可以打擊亂收費等行為。 人人手機不離手，外出時一旦電量耗盡，如果無自備的行動電源，唯有租用共享充電器「救命」，不過共享充電器的性價比問題一直備受爭議。深圳市消委會表示，去年接到超過2800宗共享充電器的投訴，按年增長四成五，投訴主要包括價格愈來愈高、亂扣錢和租借後無處歸還的情況等。為了改善以上問題，消委會近日與街電、怪獸、美團等七間共享充電器的服務供應商簽署八條自律公約，包括不少於5分鐘的免費租用時間，確保消費者可以免費退還操作不正常的充電器。深圳市民：「剛才我也去掃了一下，它確實有頁面顯示前五分鐘是免費，這個我覺得還是真的非常不錯。」 公約還提到供應商要確保出租的充電器電量不能低於五成，或明確告知消費者72小時內處理消費者投訴，和設立暫停計費機制等。深圳科技有限公司副總裁劉超：「有異常的充電寶或充放電超過500次要進行召回，加入這個公約才能保障消費者的權益。」 今年全國兩會期間，有全國人大代表亦曾提出，市場監管部門應該加強共享充電器價格方面的監管工作，嚴格執行明碼實價，建立良好的市場
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- 2024年03月14日
消委會｜視光師驗眼馬虎無驗散光 消費者投訴後獲退款
【有線新聞】消委會去年接獲54宗有關配眼鏡的投訴，今年一至二月已收到8宗投訴，較去年同期增加2宗。消委會表示，接獲的投訴涉及驗眼馬虎、變色眼鏡產品效果與實際不符，亦有個案反映藍光眼鏡出現反光及鬼影情況。 在投訴個案中，有投訴人到Ａ眼鏡店配眼鏡，並攜同舊眼鏡紀錄予視光師作參考，並告知對方自己有近視、遠視及散光。但視光師拒絕參考舊紀錄，直接為其進行檢查。整個程序迅速完成，投訴人認為視光師態度懶散及敷衍。 投訴人試戴新眼鏡數星期後，一直感到視力模糊，於是翻查當日的驗眼紀錄，發現視光師根本沒有驗到其有散光。投訴人遂到另一家眼鏡店再次驗眼，對比兩間店舖的驗眼結果，發現數據懸殊，於是返回A店展示兩邊數據的差異並反映不滿，認為視光師驗眼出錯及處事馬虎所致，於是向消委會求助，並要求退款。經消委會介入後，A店表示會作出檢討及改善，並願意以現金方式作退款，個案得以解決。 消委會提醒消費者於選購眼鏡時，不要單純被廣告或優惠吸引，應多加留意商戶的信譽及口碑，亦可參考過往及親友的經驗，並由註冊的視光師提供服務。收到新眼鏡時宜立即試戴，如感到視力模糊或不適，應盡快向商戶提出以作調校。 消委會又指出，近年不少消費者
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- 2024年03月14日
消委會｜OLAY除皺眼霜檢游離甲醛 179元NIVEA評分勝千元雪花秀（附消委會評分）
【有線新聞】消委會測試市面15款除皺眼霜，結果發現「OLAY」的新生淡紋緊緻眼霜檢出游離甲醛，或會導致使用者皮膚過敏。今次測試中，有7款產品的總評達4分或以上，當中以「NIVEA」的細胞激活抗皺緊緻修護眼唇霜，售價最便宜，僅179元，但評分卻遠遠高於售價為1060元的雪花秀Sulwhasoo禦時緊顏參養眼霜。 OLAY眼霜檢游離甲醛 或致皮膚過敏 樣本中，「OLAY」的新生淡紋緊緻眼霜檢出游離甲醛，相信是源自於樣本內可能釋出甲醛的防腐劑，檢出量為 0.015%（相等於 150ppm）。有海外研究報告指，對甲醛過敏的人士，接觸低濃度水平的甲醛（例如 30ppm）已有機會出現過敏反應。 The history of Whoo樣本檢出8種香料致敏物質 同樣有機會令部分人士出現過敏反應的還有香料。樣本中，5款樣本檢出香料致敏物質，總量由0.0018%至0.2403%不等。當中，「The history of Whoo」的拱辰享活膚修護眼霜，雖然除皺效果最理想，但所檢出的香料致敏物總量亦是最高，種類亦多達8種，而相關產品標籤卻沒有標示成分列表供消費者參考。 3款含環矽氧烷化合物 此外，3款樣本檢
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- 2024年03月14日
消委會｜除皺眼霜僅4款較有效減淡皺紋 Olay一款眼霜含游離甲醛
【有線新聞】消委會真人測試15款除皺眼霜，發現有4款效果較明顯，但部分樣本驗出香料致敏物即游離甲醛，提醒消費者要小心選用。 消委會邀請逾220位40至55歲的女士接受30日的「半面測試」，結果發現15款市面上買到的眼霜，只有4款在改善皮膚粗糙度上有超過百分之10的減幅，可改善較深刻的皺紋。其中The History of Whoo的修護眼霜除皺效果理想，不過就有多達8種致敏物料，是所有樣本入面最多。 消費者委員會總幹事黃鳳嫺：「若果你對該種香料過敏，有可能會令你紅腫、痕癢，或出現『粒粒』等問題。若問題嚴重，當然會令你感到不適，或者你搔癢的時候會令他出血或含膿，這是較嚴重的情況但未至於會致癌。」 眾多樣本之中，Olay這款眼霜驗出有游離甲醛及多於一種環矽氧烷化合物，另外有兩款樣本亦驗出含有這類化合物。黃鳳嫺：「懷疑具生殖毒素以及對海洋生物的毒素較高，對我們的海洋環境會構成影響，所以當消費者選擇的時候考慮對環境的影響，因為我們都有很多不同的選擇。」至於韓國雪花秀這款養眼霜則是所有樣本中除皺效果最差，但價錢賣得最貴，要1,060元，並含有兩種香料致敏物質。 消委會提醒對香料容易過敏的人士應避
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- 2024年03月14日
消委會｜安撫奶嘴夾4成樣本存窒息、纏頸風險 1款未能通過安全測試
【有線新聞】消委會測試發現四成嬰兒安撫奶嘴夾設計有問題，有窒息或纏頸風險。 消委會測試市面上15款奶嘴夾樣本，其中10款附有衣物夾，售價由26元至329元不等，以5分為滿分，有8款獲4.5分或以上。有5款樣本衣物夾或裝飾部件未能通過歐洲安全標準，容易放入嬰幼兒口腔，卻沒有提供通風氣孔，有機會引致嬰兒窒息，其中一款更未能通過安全測試。另外有5款樣本奶嘴連接帶長過嬰兒平均頸圍，有潛在纏頸風險。 消費者委員會總幹事黃鳳嫺：「最重要是（奶嘴夾）兩邊的頭夠大，即是不能塞住嬰兒的嘴巴裏。第二就是，你看到奶嘴夾不能塞住嬰兒的嘴巴裏，看看有沒有氣孔。一旦塞住嘴巴裏，不會使嬰兒窒息，起碼可以呼吸，可以救急把嬰兒送到醫院處理，將它拿出來。」 消委會指，測試中未能通過歐洲標準的產品海關已作跟進，又提醒消費者要使用前細心檢查奶嘴夾，亦不要自行延長奶嘴夾的連接帶，確保嬰幼兒安全。
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- 2024年03月14日
消委會｜手機保養收費差異大 華為維修屏幕最貴達5770元 消委會：延長保用期未必划算
【有線新聞】消委會檢視市面上6個手機品牌，包括蘋果、榮耀、華為、三星、索尼及小米的售後保用、延長保用及保用期外的維修服務範圍及收費等資料，發現差異頗大。以售後保用期內維修破裂的手機屏幕為例，所需費用由最低$483（小米）至最高$5,770（華為），分別佔有關手機建議零售價的17.9%至36.1%，相差甚遠。 為使手機更加耐用，部分消費者或會選擇付費延長保用期。然而，榮耀和華為2個手機品牌沒有這服務；至於另外4個品牌的延長保用計劃收費由$539（佔該手機建議零售價約20%）至$1,899（佔該手機建議零售價約14%），實際收費相差逾2.5倍。 即使消費者參與了延長保用計劃，亦不代表可以無條件免費維修任何損壞項目。雖然絕大部分品牌的延長保用計劃會就手機電池因正常損耗導致其容量低於原始規格80%而提供免費更換電池，但索尼需要收取$300零件費。若以維修後置鏡頭為例，於延長保用期內所需費用由$400（索尼）至$1,055（三星），按維修費佔手機建議零售價計算，佔比由4.7%至22.2%不等，差異甚遠。 消委會認為，若計及延長保用計劃的收費，整體費用未必一定比保用期外逐次維修划算，削弱消費者延長
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- 2024年02月15日
消委會｜七成電磁爐「慢火」表現差、加熱太快難控制 兩款能源效益不符標籤
【有線新聞】消委會測試13款雙頭或全區域電磁爐，7成樣本「慢火」煮食表現差，不符合國際標準對低火力控制的要求。有兩款能源效益級別與標籤不符，機電署正跟進。 有時候下廚表現不理想，可能未必完全與廚藝有關。消委會測試市面上13款雙頭及全區域電磁爐，發現七成樣本不符合國際標準對低火力控制的要求。大部分樣本在低火力設定下加熱得太快，未能適當控制溫度，「慢火」煮食表現遜色。 又模擬用平底鍋烤餅，測試熱力分布，發現有6款電磁爐烤餅中心比外圍深色，反映熱力不夠均勻，或會引致食物出現煮熟程度不一。當同時開動兩個爐頭，有兩款樣本花45分鐘仍未能將食油加熱至180度。 在省電程度上，有近半樣本能源效益級別與標籤不符。宣傳及社區關係小組副主席陳建年：「消費者選購時亦會關注其省電程度，測試發現樣本之間待機能耗相差甚大。以量得的加熱效率推算，有5款能源效益級別較其標籤標示的低1級，測試結果已轉交機電署跟進。」 機電署回覆指，再安排實驗室測試，發現尚朋堂及德信該兩款產品熱效率比標籤上要求的低，已向有關進口商跟進。
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- 2024年02月15日
消委會｜實測13電磁爐6大性能表現 $4,208國產雙頭爐勝意國貨 兩全區域獲四星
【有線新聞】現時新樓盤廚房大多均預設為電磁爐頭，消委會就實測了13款雙頭及全區域電磁爐，售價由3,680至21,300港元，但未有一款能獲得五星滿分總評，當中最貴兩款全區域電磁爐得到了四星總評，亦有三款售價僅四千至六千餘元雙頭電磁爐達到同等表現。由於各牌子爐頭的火力操控功能眾多，消費者宜細心留意。 消委會｜電磁爐6大性能表現 是次測試包括聲稱功率準確度、加熱速度、低火力控制、熱力分布、連續煎烤及烹煮性能的操作表現。在功率準確度，所有樣本相差不大，由+2.2%至-3.9%。加熱速度則是量度樣本以最高火力將水從15℃加熱至90℃所需時間，當中以「惠而浦Whirlpool」及「樂思Garwoods」的細爐頭加熱速度較慢，平均需時逾5分鐘。 低火力控制方面，大部分樣本在測試開始時油溫飆升太急，只有「惠而浦Whirlpool」的細爐頭、「Asko」、「西門子Siemens」及「飛雪Fisher & Paykel」能適當控制油溫並符合標準要求，其餘樣本都未能於加熱的18分鐘內將油溫控制在53℃或以下，不符低火力控制標準。連續煎烤方面，大部分樣本都表現不俗。 熱力分布方面，「氣霸Hibach