一線搜查｜東頭邨獨居長者水費無故暴增17倍　拒繳款遭斷水　大膠桶儲水備用

《一線搜查》近日接獲東頭邨獨居長者黃女士求助，指其水費無故暴增17倍，在多番要求調查無果後，堅持拒絕繳納這筆不明款項。然而，日前遭署方上門拆走水錶、截斷供水，自上月尾起陷入無水可用的困境。

用水量離奇暴增17倍　公屋獨居長者收$815帳單

黃女士透露，自己自2018年入住東頭邨一人公屋單位以來，甚少在家中煮食，平均用水量一直維持在極低水平，過往絕大部分時期的水費單均是「零元」免繳。然而，去年4月3日，黃女士突然收到一張金額高達815元的水費帳單，對應2024年11月至2025年3月的用水期。

根據水務署數據，該期實際抄數的每日平均用水量竟高達0.795立方米；但在隨後的3月至6月期，每日平均用水量卻又大幅回落至0.045立方米。前後兩期數據相差超過17倍，令黃女士百思不得其解。

水務署稱水錶運作正常　黃女士批檢查兒戲

為了查明真相，黃女士在過去一年展開了漫長的求助過程。她先致電水務署查詢，署方建議她聯絡房屋署管理處檢查室內喉管。管理處派員上門視察後並未發現任何問題，工程師遂建議她再度聯絡水務署檢查水錶。

黃女士形容水務署隨後的處理方式非常兒戲，指當日測錶人員過程相當簡單，僅扭開水喉觀察水錶運作，「扭開個水喉跟住望住個錶，行啦；你閂咗佢，冇再行啦，就話『冇壞到個錶』，咁就check完啦喎。」

各執一詞　神秘歷史帳單再添羅生門

《一線搜查》翻查水務署回覆黃女士的電郵，署方強調當日曾進行30分鐘的水錶流量測試，結果顯示並無明顯滲漏。署方更指出，水費偏高的原因眾多，包括用水習慣、未有關妥水掣、水管或沖廁水箱漏水，以及非法接駁喉管等，但始終未能就黃女士單位相差17倍的數據給出具體原因。

更令事件陷入羅生門的是，水務署職員在翻查歷史紀錄時，聲稱黃女士在2022年亦曾繳交過一筆400多元的水費。對此，黃女士強烈否認，堅稱自己從未交過該筆款項，亦對事件不知情，認為如果當時收到如此高昂的帳單，自己必定會即時致電查詢。

僵持一年發最後通牒　水務署上門拆錶

黃女士曾向區議員求助並致函署方，但問題一直未有解決，雙方僵持足足一年。直到今年5月中，水務署致電黃女士發出最後通牒，警告若再不繳款便會上門拆錶。黃女士無奈之下，只好在斷水前夕，急忙以紅色大膠桶儲起食水備用。現時她如廁後，只能用小瓢舀水洗手，生活大受影響。

黃女士強調自己並非不捨得金錢，而是不滿部門將所有責任推卸給用戶，「我想知道原因，我唔想日後又係咁樣，我要嘅係合理解釋，唔係好似你哋水務署咁樣淨係講水錶正常、室內用水係你自己控制，唔關佢事。咁就完啦？咁係咩解釋嚟㗎？」

水務署回應《一線搜查》查詢時表示，曾於去年6月及11月派員到涉事單位視察，確認水管及水錶均無明顯異常。署方曾於今年1月23日及5月7日向用戶發出催繳及截水通知書，鑑於對方表明不會繳付欠款並清楚相關後果，署方已於上月落實截斷供水措施。水務署強調，若要重新安裝水錶，用戶必須先還清拖欠的水費；又指用戶若懷疑水錶不準確，可繳付810元申請自費測試，若報告證實水錶出錯，署方將會調整相關水費及排污費。

HOY 78：《一線搜查》
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