1823｜數字辦：熱線增4升級功能、引人工智能

【有線新聞】政府數字辦稱，「1823」查詢熱線將推出四項升級功能，加入應用人工智能。
「1823」熱線及電郵去年接獲逾750萬次查詢，350萬宗要人手處理，其中250萬宗是電話查詢，數字辦正研究應用人工智能省卻「1823」接線生在錄音謄寫及內容摘要的時間，縮短前期處理時間約15%。至於電郵求助，去年有約100萬宗，今次升級會加入功能，識別電郵中的投訴內容再分類，讓優先處理個案的等候處理時間，有望由兩日縮短至幾小時。
署理數字政策專員張宜偉：「如果是一些我們本身有預設答案，即是由部門提供知識庫，我們懂得如何回答市民，就毋須先到先得地處理問題。我們這個分流是很動態，亦會隨著時間推演，哪些個案應該提前、優先處理，我們就會把它拿出來盡快處理。」