施政報告｜提三層機制處理大廈管理糾紛　麥美娟：區議員介入體現迎難而上精神

【有線新聞】施政報告提出改革1823，指派牽頭部門統籌跨部門投訴。政務司副司長卓永興指，如果兩個部門權責相若，會輪流指派。報告亦提出設立三層機制處理大廈管理糾紛，民政及青年事務局局長麥美娟指，區議員介入處理，是體現了迎難而上精神。
去年1823接獲75萬宗投訴，當中有2萬多宗個案，需要多於一個政府部門跟進，佔整體約3%。今年施政報告提出改革，日後1823會根據經驗，直接將這類個案，指派部門牽頭處理。如果部門不同意被指派，可向政務司副司長卓永興提出，由他作最終裁決。政務司副司長卓永興：「就個別一個投訴，誰才是『大份』？如果人人都差不多，都是相若『大份』，行政長官也有提過，簡單而言就像『編更』。我們會做到，這種所謂家家有求的情況，今次代其他兩三個部門，做牽頭部門，但下一次別的部門，做牽頭部門，幫忙協調統籌，所以這是一個公平的制度。」
有見大廈管理糾紛增加，今年施政報告亦提出「處理大廈管理糾紛三層機制」，第一層是由區議員介入糾紛並調解。民政及青年事務局局長麥美娟：「怕不怕區議員會捲入這些糾紛？我的答案是，難道我們因為怕就不做嗎？難道我們怕難、怕複雜，我們就不去處理，不去協助業主嗎？如果我們怕就不做，業主就更加無助。所以即使問題、工作複雜，亦可能會出現不同糾紛也好，我們一定要直面問題，協助業主解決，這是我們迎難而上，要去解決市民急難愁盼的體現。」
麥美娟指，會為區議員提供專業調解培訓，確保他們有基本技巧協助業主。