消委會｜年接逾3,000宗電訊投訴　白內障翁被推銷簽67個月天價長約　家居寬頻隱含自動續約條款

【有線新聞】隨著網絡科技日益發達，電訊服務是現代人的必需品。然而，涉及電訊服務的爭議屢見不鮮，消委會在過去兩年每年均接獲逾3,000宗與電訊服務相關的投訴，當中包括銷售人員遊說長者簽署多項性質相似增值服務的長約、Wi-Fi蛋於海外無法使用惟要在「365個工作日」後才可退款、家居寬頻合約自動續約條款等。

個案一：八旬翁被推銷簽67個月長約　月費約$600　包多項性質相近增值服務

投訴人王先生的80多歲父親患有白內障，過往一直選用月費低於100元的手機電訊服務。然而，在2024年8月，父親與門市職員溝通後簽署了一份合約期長達67個月、每月收費約600元的電訊合約，當中涵蓋基本月費478元及隧道費18元。另有多項收費服務，包括一個副卡號、兩組漫遊數據通行證、兩組漫遊語音及數據組合。合約同時附送4組雲端儲存空間，惟3個月免費試用期屆滿後，如不取消服務，將被收取每月60元的費用。王先生質疑門市職員明知父親不需要副卡，亦沒有外遊習慣，卻推銷不合適且價格高昂的服務，多項服務亦性質相近，質疑涉過度銷售，要求商戶更換合適月費計劃或無條件終止合約。

A公司回覆指，門市職員有向客戶解釋所有條款，但為表善意，願意取消副卡，惟投訴人不接受。消委會一方面建議投訴人可就電訊商營商手法事宜向通訊辦報備跟進，同時亦再就合約問題及王先生父親所蒙受的經濟損失與A公司調停。最終，A公司同意取消所有副卡及增值服務，並稱投訴人如接受方案，雙方可直接聯絡。消委會回覆投訴人後，未有收到進一步求助。

個案二：Wi-Fi蛋故障　退款需時365個工作日

投訴人杜小姐預訂B公司Wi-Fi蛋作海外使用，總共租借5天，租金共120元，另有押金1,000元，預訂時已繳付全數。惟抵達日本後，杜小姐發現裝置無法連接當地網絡，在職員指示下重啟裝置仍沒法解決問題後，B公司答應全額退款。惟杜小姐回港後一星期後仍未收到退款，在了解退款進度時，被建議向信用卡發卡銀行提出爭議交易申請，以加快退款處理。投訴人對此感不滿，遂正式向B公司作出電郵投訴。B公司回覆投訴人時引用服務條款，指押金會在還機日起計365個工作日後退還，如投訴人不滿，可以向信用卡的發卡銀行申請交易爭議退還款項。杜小姐無奈下唯有向信用卡銀行提出申請，但最終未能成功，遂向消委會求助。

消委會多次聯絡B公司展開調停，惟一直未能聯絡上，有見B公司未有因消委會介入而積極跟進，消委會建議投訴人諮詢法律意見，考慮透過其他法律途徑，包括入稟小額錢債審裁處再作追討。

個案三：家居寬頻隱含自動續約條款

投訴人何先生使用C公司家居寬頻服務接近7年，過往在合約到期前，均透過電話獲邀續約兩年，惟2025年合約屆滿時未獲來電邀請續約，主動查詢下，方知其服務已被C公司自動續約兩年，投訴人對此大感不滿，向消委會求助，要求無條件取消合約。C公司回覆指與何先生於2023年所確認的合約已列明自動續約安排，服務計劃會於最短合約期屆滿後自動續約24個月，其條款及細則維持不變。

C公司表示亦曾向投訴人發出續約通知書，當中提醒客戶如不同意續約，必須於合約屆滿前最少30天通知 C 公司。經消委會介入調停，C公司最終同意無條件終止合約，個案得以解決。

消委會提醒消費者選用電訊服務時，應根據個人實際需要選擇合適的電訊服務，勿單憑廣告或銷售人員推介作決定。如經銷售熱線確認服務，宜要求電訊商盡快提供書面合約，並細閱各項條款，包括服務內容、收費、合約期，以及續約和終止服務安排。如發現資料有誤，應即時聯絡電訊商跟進，並妥善保存合約作日後憑據。另外，長者或其他弱勢用戶可能有特殊的電訊服務需要，如不肯定推銷員是否了解，可考慮由親友陪同選購相關服務或產品，以便即時提供協助或意見。