消委會｜首5月接466宗酒店賓館投訴　訂6人房被轉至舊樓3人房　預訂平台否認貨不對辦拒退款

【有線新聞】消委會今年首五個月接獲466宗有關本地酒店和賓館投訴。
其中一宗個案，投訴人以350元預訂了一間附有個人儲物櫃的六人女性賓館房間，但入住當日，賓館職員以假期期間客滿為由，帶投訴人到鄰近外觀較舊的大廈，安排入住三人女性房，但沒有提供上鎖儲物櫃。投訴人透過預訂平台投訴，平台指賓館否認房間與預定不符，拒絕退款。消委會介入事件後，平台考慮到投訴人住宿體驗，同意提供20%退款。
消委會建議酒店或賓館，若出現突發情況未能提供已預訂房型，應盡早清楚交代新安排，讓消費者作知情決定。