一線搜查｜市民買教練堂失近$200萬　美容、健身預繳合約擬設冷靜期　業界憂退款計法對商戶不公

連鎖健身中心舒適堡早前宣佈暫時結業，大批簽下數十年會籍及幾千堂教練課的市民頓成苦主。為杜絕不良銷售及過度預繳的歪風，政府建議就美容及健身服務預繳消費合約設法定冷靜期，正進行公眾諮詢。不過，業界對新規管方案表示憂慮，直指退款計法對商戶極不公平，恐令中小企在北上消費衝擊下雪上加霜，要做蝕本生意。

苦主被迫簽30年會籍　合約生效至90多歲

預繳式消費陷阱屢見不鮮。開業38年的連鎖健身中心舒適堡於2024年宣佈暫時結業，消委會當時接獲高達4,760宗投訴，涉及總金額高達1億6千萬港元。

苦主潼潼（化名）透露，自己當年花費兩萬元簽下10年會籍，然而僅使用3年便遇上店舖結業。更誇張的是，她隨後在教練的不斷強硬推銷與情緒勒索下，再度加購了34堂私人教練課，雖最後幸運地向銀行成功申請退回教練堂費用，但在苦主群組中，有人單是購買教練堂便損失近200萬元，更有苦主手持高達1,900多堂教練課。

另有苦主於2023年被強硬推銷買下30年的超長年期會籍，合約更要到2031年才生效，到2061年合約期滿時，持有人已高達90多歲。健身中心甚至要求其簽署證明書，確認清楚自己是在購買90歲後的健身服務。潼潼坦言：「真係需要監管過度銷售嘅情況，冇可能90幾歲仲健身，可能期間有未知嘅事發生，比如結業，苦主就追唔返啲錢。」

健身模式轉型24小時精品店　業界：不良銷售比例降至1%

根據政府諮詢文件，美容及健身服務業佔不當銷售個案近九成。政府建議為兩大行業訂立7日冷靜期，並將預繳合約年期封頂為2年，意味著「30年會籍」及「終身會籍」分分鐘劃上句號。

香港健身Guide主席邱益忠指出，規管對當前新興的「24小時健身中心」影響有限，因為這類小型或精品健身室普遍採用「簽一年約、逐月交費」的營運模式，教練不需背負沉重銷售壓力。相比之下，十年前動輒3萬至6萬呎、每月租金高達七位數的傳統大型健身室，因人工與電費等營運成本極其高昂，其商業模式被迫驅使教練「必須Sell客而非教客」，導致不當銷售比例高達5%至6%。而近年隨著營運模式轉型，不良銷售比例已大幅下降至1%至1.5%。

對於預繳規管的起點金額，他擔心門檻若設得太低會扼殺商機，認為對商戶而言，最理想的起點金額是1.5萬元；但若要平衡大眾利益，讓大部分健身及運動中心能合理運作，將規管起點中位數設在8,000元是較為合理的數字。

美容業批退款機制不公：要做蝕本生意

美容業界更是預繳式消費爭議的重災區。不少網民反映在美容院敷面膜期間遭遇「輪流轟炸」，甚至被職員不停貶低皮膚狀況，被迫支付數萬港元套票才能離開。然而，面對政府修例，美容業界中小企大喊經營困難，直指受到北上消費衝擊，生意已大跌三至四成，冷靜期新規無疑雪上加霜。

美容院老闆Ellen透露，其3間分店均採用預繳模式，雖然歡迎冷靜期概念，但擔心政府提出的退款行政費上限極不公平。Ellen指出，政府諮詢文件建議，若消費者以信用卡付款後要求退款，商戶僅可收取2%或5%的行政費。但真實情況是，商戶每次接受信用卡付款，銀行都會收取2.65%至3.8%的手續費；若顧客採用分期付款，銀行收取的利息及手續費更高達10%，如果顧客要求全額退款，商戶在5%行政費上限下，等於要自行倒貼高昂的銀行手續費，做「蝕本生意」。

葉世雄：冷靜期非懲罰商戶措施

香港美容業總會創會會長葉世雄亦指出諮詢文件用詞不清晰，令消費者誤以為商戶在退款時「額外剋扣手續費」，而忽視了這筆費用其實是銀行收取的電子交易手續費。他強調：「冷靜期係一個保護消費者嘅措施，唔係一個懲罰商戶措施，唔能夠先假設『你梗係抵死啦，你不良銷售，而家退款梗係要你負擔手續費』，唔係咁㗎嘛。」

此外，葉世雄指出，退款時的套票折算限制極不合理。他舉例，若療程單次收費為2,000元，商戶提供買10次半價套票，平均每次1,000元。然而根據諮詢文件，若客人做了一次便要求退款，政府規定商戶退款時只准扣除平均單次收費的150%，即1,500元。這意味著客人單次體驗了價值2,000元的服務，退款時商戶卻平白損失了500元，還要承擔扣除後的刷卡手續費，認為機制嚴重打擊美容業界的日常運作。

HOY 78：《一線搜查》
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