消委會｜首11月接88宗交友配對投訴　多涉貨不對辦　消委會籲將要求列入合約

【有線新聞】消委會今年首十一個月已收到88宗有關交友配對服務投訴，較過去三年平均增加超過四成，過半數投訴服務質素，質疑配對公司未能兌現承諾。

佳節只想找一個伴，透過交友配對期望事半功倍，但可能事與願違。40歲、年收入超過300萬的張小姐就花費過70,000元，想找一個跟自己年齡、收入均相若的對象。配對公司表示無問題，先後推薦18名男會員，但結果張小姐認為沒有一個到完全達標。她質疑「貨不對辦」，又指每次成功約會平均要花過萬元，於是要求退款，但未能與配對公司達成共識。

另一投訴人馬先生花費2,000元為兒子報名配對，職員承諾會找到年齡相近的女會員，直至馬先生飲到「新抱茶」，結果一年間三次安排配對，馬先生都認為對象與兒子年齡相距甚遠。配對公司曾建議擴大至非本地對象，馬先生不接受就未再跟進，他不滿服務，向消委會投訴，最終獲退款800元。

消委會說部分客戶要求只獲口頭承諾。消委會總幹事沈朝暉：「其實如果大家對一些要求，大家覺得必要、例如消費者覺得必要，鼓勵配對公司和消費者盡量將相關必要性條件寫入合約當中，讓大家不會有那麼多爭拗。」

今年首十一個月，消委會已收到88宗投訴，相較過去三年，每年平均多出28宗，主要涉及服務質素，包括對象背景描述不詳細、安排約會次數遠低於合約承諾等。