一線搜查｜跨境電商、集運停合作　引發自提點危機　多區塞爆、市民取貨要等4小時

一間跨境電商平台近日與知名集運公司宣布終止合作關係，導致市民無法再使用該集運公司旗下近1,200個提貨點及自提櫃。受此影響，該平台大量貨物湧向另一家知名物流商的合作自提點，造成全港各區自提點嚴重擠塞，市民取貨需排隊數小時。

坑口南豐廣場自提點塞爆　市民排隊4小時取貨

據《一線搜查》接獲市民投訴，指位於坑口南豐廣場的自提點因貨物囤積嚴重，市民取貨需排隊數小時。而在社交平台上，有網民分享類似經歷，指早前到該自提點取貨，被商場管理員告知需等候超過4小時。

香港資訊科技商會榮譽會長方保僑向《一線搜查》分享，其家人於本月9日上午前往該自提點取貨，現場目測約有百多人排隊，以往只需數分鐘的取貨流程，當日卻需排隊4小時，不少排隊市民更自備椅子，場面混亂。他指出，該電商平台提供免費送貨服務，即使是價值僅一元的貨物亦可送貨，「相信有啲人都唔揀，遂件買就遂件送。」此外，該自提點同時服務另一網購平台，導致兩個平台的貨物共用同一地點，令貨物堆積如山，排隊人龍綿延不絕。

攝製隊現場視察　人龍橫跨十多間店舖

攝製隊隨後在早上11時到坑口南豐廣場視察，發現自提點外數條人龍綿延，橫跨十多間店舖，現場約有100多人排隊。商場管理員在場維持秩序，但不少市民因長時間等候顯得焦躁，不少市民反映，這已是他們第二次到場取貨。有市民指，前一日收到取貨通知，惟到場排隊近3小時，卻被職員告知找不到貨物，因此今日再到場收貨；另有市民則因前一晚排隊至店鋪關門仍未取到貨，感到無奈。另一名市民則為替女兒取貨，連續兩日排隊，首日排隊兩小時仍無功而返，翌日再試仍需長時間等候。

更甚者，有市民分享，前一日見人龍過長便放棄，當天改為排隊1.5小時終於取貨。她表示，貨物雖小且價值僅數元，但若不取貨將被收取存倉費，無奈之下只能親自到場，「我件貨好細、我想唔要都唔得，呢件物品其實幾蚊咋嘛，但如果我唔要（唔取貨）嘅話，佢會計我每一日嘅存倉費，到三日之後。」

有商場管理員就透露，該自提點以往於下午2時開門，現已提早至早上9時營業，但每日人潮依然如常，情況未見改善。

多間自提點爆滿　石硤尾市民「自助式」取貨

除了坑口，觀塘區裕民中心購物商場的自提點亦出現類似情況。攝製隊於黃昏時分到場，發現大量貨物堆放在自提點門外，排隊人龍絡繹不絕。另一名觀眾古小姐則向《一線搜查》報料，指7月15日下午6時45分到石硤尾偉智里福田大廈的自提點取貨，現場貨物遍地，甚至有兩板貨物未拆封。因負責人不在，市民需自行根據號碼尋找貨物，鄰近店舖的店員亦表示負責人不知去向，現場一片混亂。

區議員倡市民揀送貨上門、集運公司增人手

西貢區區議員張美雄表示，自提點爆滿問題源於商業因素，解決方案有限。他呼籲集運公司增加人手，指出部分自提點僅有一至兩名員工，處理貨物速度緩慢。他亦建議引入預約制或人工智能技術，協助加快尋找貨物及分發流程。張美雄更鼓勵市民考慮支付少量費用選擇送貨上門，以減輕自提點壓力，「而家情況太誇張，要排兩個鐘以上先拎到貨，對街坊嚟講都係晒時間。」

經過兩星期，攝製隊再次於相同時間到坑口南豐廣場視察，發現商場雖仍設有圍欄，但未見排隊人龍，市民取貨情況大致回復正常。據自提點職員表示，營業時間已提早兩小時，並增設通宵更，貨物處理效率有所提升。與上周相比，貨物湧入量減少，尋找貨物亦較為順暢。職員坦言：「貨物多但時間有限，之前難以應付，現在搵貨好多了。」

78 HOY資訊台：《一線搜查》
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