#消委會
- 有線新聞
- 2025年12月15日
消委會｜首11月接88宗交友配對投訴 多涉貨不對辦 消委會籲將要求列入合約
【有線新聞】消委會今年首十一個月已收到88宗有關交友配對服務投訴，較過去三年平均增加超過四成，過半數投訴服務質素，質疑配對公司未能兌現承諾。 佳節只想找一個伴，透過交友配對期望事半功倍，但可能事與願違。40歲、年收入超過300萬的張小姐就花費過70,000元，想找一個跟自己年齡、收入均相若的對象。配對公司表示無問題，先後推薦18名男會員，但結果張小姐認為沒有一個到完全達標。她質疑「貨不對辦」，又指每次成功約會平均要花過萬元，於是要求退款，但未能與配對公司達成共識。 另一投訴人馬先生花費2,000元為兒子報名配對，職員承諾會找到年齡相近的女會員，直至馬先生飲到「新抱茶」，結果一年間三次安排配對，馬先生都認為對象與兒子年齡相距甚遠。配對公司曾建議擴大至非本地對象，馬先生不接受就未再跟進，他不滿服務，向消委會投訴，最終獲退款800元。 消委會說部分客戶要求只獲口頭承諾。消委會總幹事沈朝暉：「其實如果大家對一些要求，大家覺得必要、例如消費者覺得必要，鼓勵配對公司和消費者盡量將相關必要性條件寫入合約當中，讓大家不會有那麼多爭拗。」 今年首十一個月，消委會已收到88宗投訴，相較過去三年，每年平均多
- 有線新聞
- 2025年12月15日
消委會｜3款座枱式水機連續供應熱水溫差大 最多達10.3度
【有線新聞】消委會測試8款座枱式即熱水機，有3款連續供應熱水溫差較大，其中1款連續沖三杯熱水平均水溫可相差超過10度。 座枱水機即時提供熱水，隨時為冬天送暖，款式五花八門，消委會與機電署測試了8款樣本，售價由749元至6,488元，有3款連續提供熱水的水溫均勻度稍遜。 最貴這款連續三杯熱水溫度最參差，相差10.3度，另外2款也相差5度，但測試沒有比較出水最高溫度以及是否與廠商標示的最高水溫脗合。消委會研究及普查高級總監張昕帆：「不同廠商均有回覆，它們的測試方法跟我們測試方法有不同，剛才所說有廠商測試方法在水箱內的溫度，亦有廠商稱標示溫度與實際出水溫度有相差。」 消委會總幹事沈朝暉：「出水溫度其實受三個主要因素影響，就是環境、入水水溫即入到水箱水溫，以及出水量。所以因應那麼多不同不確定因素，今次熱水溫度覺得不做評分較公平。」消委會建議生產商應於包裝等宣傳上清晰標示出水溫度。 所有樣本通過安全測試。效能方面，計算1天的備用耗電量，樣本之間可以相差超過12倍，測試的即熱水機部分機身細小，但加熱效率高。消委會提醒使用時不要跟其他高電量電器共用插座。
- 有線新聞
- 2025年12月15日
消委會｜七成去角質潔面產品含香料致敏物 $40日本貨媲美$450法國貨
【有線新聞】消委會測試去角質潔面產品約7成有香料致敏物，1款檢出超出歐盟水平的可能致癌物二噁烷。有售價40元的日本產品總評分取得滿分，媲美450元法國產品。 希望臉部又白又滑，消費者可能會選用去角質潔面產品，但要留意會否刺激皮膚。消委會參考歐盟和內地規定測試25款產品，有三款酸鹼值過低，不達內地pH值3.5的要求。消委會可持續消費、公共事務及教育小組副主席陳建年：「使用酸鹼值過低產品可能刺激和過敏反應，導致皮膚發炎。」 果酸、水楊酸等是這類產品常見成份，有四款聲稱含有果酸，但測試中未驗出。七成樣本，即18款檢出1至11種香料物質，有5款未有標示，不符合相關歐盟要求。除了致敏物，有3款檢出可能致癌物二噁烷，當中這款超過歐盟建議水平。陳建年：「一般而言，潔面用品跟皮膚接觸時間短，用後亦會立即沖洗，經皮膚接觸而吸收劑量不高，然而消委會亦鼓勵相關廠商改善生產流程和原材料，力求達致不含二噁烷水平。」 所有樣本售價介乎29元至450元，以每毫升或毫克計相差28倍，測試中有12款總評分取得5星滿分，當中最便宜的是40元日本貨，最貴是450元法國貨。 去角質會令皮膚乾燥，而且特別容易受紫外線影響，消委
- 有線新聞
- 2025年12月15日
消委會｜今年首11月接88宗交友服務投訴 消委會促業界提高透明度
【有線新聞】消委會今年接獲交友服務投訴比過去三年都多。 今年首11個月已錄得88宗投訴，相較去三年平均每年多28宗。有投訴人支付2,000元服務費，但質疑公司未能兌現配對年齡相近對象的承諾，公司最後退款800元和解。另有個案投訴人質疑平均1萬元才促成一次約會，仍未能找到符合要求對象。有投訴人更被對方要求付款500元才願意見面，質疑交友應用程式把關不足。 消委會呼籲業界盡量提高透明度，勿作出難以兌現的承諾，又提醒應用程式營運商應該加強驗證用戶資料。
- 有線新聞
- 2025年12月15日
消委會｜7成去角質潔面產品有香料致敏物 1款可能致癌物二噁烷超歐盟水平
【有線新聞】消委會測試去角質潔面產品，約7成有香料致敏物，1款檢出可能致癌物二噁烷超出歐盟水平。 測試包括25個樣本，售價29元至450元，參考歐盟及內地相關要求，18款檢出1種至11種限用香料物，當中5款未有標示，有3款樣本檢出可能致癌物二噁烷。其中一款高過歐盟建議水平，消委會指一般洗面吸收量不高。另有3款果酸產品酸鹼值偏低有機引致過敏。消委會提醒消費者，可先小量試用產品，如有不適應立即求醫。
- 有線新聞
- 2025年12月15日
消委會｜3款座枱式水機連續供應熱水溫差較大 1款可達10度
【有線新聞】消委會測試8款座枱式水機，有3款連續供應熱水溫差較大。 所有樣本售價，由749元至6,488元，消委會聯同機電署合作測試，所有樣本通過安全測試，加熱效率表現亦不錯，計算1天的備用耗電量，樣本之間相差超過12倍。在連續輸出熱水測試中，3款熱水均勻度稍遜，有1款連續沖3杯熱水，平均水溫可相差10.3度。另外2款最大溫差亦超過5度，生產商有不同量度標準。消委會建議生產商應於包裝等宣傳上清晰標示，以助消費者作知情選擇。
- 有線新聞
- 2025年12月15日
消委會｜交友配對投訴多 年薪300萬港女支付$7萬配對 批18對象未符擇偶條件
臨近聖誕，不少單身人士渴望找個伴侶，部分人或會選用交友配對服務，然而消委會接獲多宗相關投訴，包括推薦對象未符合要求、交友程式的會員質素參差等問題。 個案一：服務訂明配對至成功結婚 投訴人不滿對象年齡外貌、禮金要求 投訴人馬先生陪同兒子光顧A配對公司，以現金支付約2,000元服務費。職員口頭承諾會為其兒子安排年齡相近的女性會員見面，合約亦訂明服務直至兒子結婚為止。一年間，A公司安排了數名本地女性會員與其兒子見面，但馬先生認為除了首位女會員外，其餘3位的年齡均超越承諾的年齡層，與其兒子相距甚遠，不符當初口頭承諾。A公司其後建議安排擴展到非本地女會員，並提出若配對成功，可能需準備數萬元禮金。馬先生不接受，並指公司其後沒有聯絡跟進配對，遂向消委會求助，希望公司履行承諾，安排年齡相近的本地女會員，並增加見面次數以提升成功機會。 A公司回覆消委會表示，一直有透過即時通訊軟件與馬先生的兒子溝通，前後一共推薦了6名女會員，其中3人已透過通訊軟件直接聯絡或親身見面。公司亦表示，馬先生對所推薦的女會員有一定要求，除了年齡外，亦曾就女會員的外貌表達期望。在消委會調停下，A公司考慮到已成功牽線與3名女會員直接
- 有線新聞
- 2025年11月17日
消委會｜11間駕駛學校實習時數未達要求 最少僅10小時 補鐘後收費可達2.6萬元
【有線新聞】學車可選擇私人教車師傅或駕駛學校，消委會發現11間駕駛學校的路面實習時數不符合運輸署要求，收費亦欠透明度。 消委會今年頭十個月接獲21宗駕駛學校相關投訴，主要與服務質素及合約細節有關。消委會發現市面11間駕駛學校提供的私家車和輕型貨車套餐課程中，均不達到運輸署建議的30小時駕駛實習時數，時數最少的只有10小時，即約七次路面實習機會。學員要累積足夠路面經驗就要加鐘補課，補鐘收費由每堂315元至615元不等，加上套餐的總支出，收費可達15,000至26,000元。 亦有駕駛學校稱設有自家訓練和路試場地，收費會較高，除了學費，學員可能須額外支付學車和路試的租車費，及向運輸署申請路票和學牌的費用。 消委會指出有九間駕駛學校要學員多付1,000至2,600元，三間會再收代辦手續費。消委會總幹事沈朝暉：「今次真的不太理想，其實不能讓消費者清晰知悉究竟取牌前需要多少時數才有信心做到考試，我們呼籲所有學校盡量宣傳時應清晰顯示，究竟套餐是否支援運輸署30小時建議（實習時數）的考慮。」 今次消委會收集駕駛學校的課程資訊，可以讓消費者對比私人教車師傅的收費，購買適合自己的學習駕駛課程。
- 有線新聞
- 2025年11月17日
消委會｜港人遊日遇風雪被困公路8小時 保險公司拒賠償：租車不屬公共交通工具
【有線新聞】消委會接獲有關旅遊保險索償投訴，牽涉消費者與保險公司對保障範圍理解分歧。 個案包括投訴人回港後行李延誤31小時，惟索償時保險公司表明保障範圍只涵蓋去程，回港行李不包括在內。另一個案投訴人在日本自駕遊時遇大風雪，被困公路超過8小時，索償10萬日圓道路緊急救援服務費及一晚酒店住宿，結果不獲賠償。保險公司解釋自駕租用車輛不屬公共交通工具，不受「旅程延誤」保障。 消委會建議業界加強條款透明度，消費者購買旅游保險前亦應仔細比較保障範圍。
- 有線新聞
- 2025年11月17日
消委會｜三款雙人冬季被成分不符標示、當中兩款羊毛量少逾半 另有一款阻燃力差
【有線新聞】消委會測試20款雙人冬季被，發現三款的被芯成分與標示不符，其中一款羊毛量少一半，亦有一款樣本阻燃能力不理想，容易被火種點燃，引發火災。 天氣轉涼，不少人都物色保暖又耐用的冬季被。消委會測試20款冬季被樣本，包括羽絨被、全絲棉被、人造纖維被及羊毛被，價錢由339至5,580元不等。有兩款標榜是100%羊毛被芯，但分別只檢出約五成及兩成羊毛。另一款人造纖維被標示有四成大豆蛋白纖維，實際只有約兩成半，違反歐盟規定。消委會總幹事沈朝暉：「如果成份例如羊毛被沒有足夠羊毛含量，當然對整張被的功能有影響，包括保暖、防漏，這是否違反商品說明條例，交給海關才可評價。」 在測試阻燃能力上，有一款全絲棉被表現不理想，放置在香煙上會加劇燃燒。品牌商表示，產品沒有經過防火測試，亦沒有添加阻燃劑。數碼市場發展與資訊科技小組主席潘釋正：「消委會提醒消費者不要在床上吸煙，亦不要在床邊附近放置易燃物體，例如點燃蠟燭或香薰，以免發生火警。」 被芯填充物若漏出，會影響保暖和使用壽命。消委會發現有兩款羽絨被經磨擦測試後，有較多絨毛漏出，包括最貴的德國羽絨被。另外兩款水洗後明顯縮水，一款乾洗後有填充物漏出。 消委會
- 有線新聞
- 2025年11月17日
消委會｜三款雙人冬季被成分不符標示 當中兩款實際羊毛少逾五成
【有線新聞】消委會測試20款雙人冬季被，發現3款的填充物成分與標示不符，違反歐盟規定。 20款樣本價錢由339至5,580元不等，有兩款標示是100%羊毛被芯，但分別只檢出約五成及兩成羊毛。另一款人造纖維被標示有四成大豆蛋白纖維，實際只有約兩成半。阻燃能力測試上，有一款全絲棉被表現不理想，放置在香煙上會加劇燃燒，已轉交海關跟進。消委會建議不要在床上吸煙或於床邊點燃蠟燭、香薰。
- 有線新聞
- 2025年10月15日
消委會｜跨境網購投訴有上升趨勢 提醒內地3C認證非同時符合香港要求
【有線新聞】消委會說，跨境網購投訴有上升趨勢，提醒市民內地安全標準例如「CCC」認證的電器並不等於同時符合香港要求。未來會與大灣區協調不同認證及服務標準。 消委會總幹事沈朝暉：「期望將來跟整個大灣區就標準作協調工作，比較重要是一些服務延誤、送貨服務延誤等各樣，均希望就售後服務以及退貨安排可以跟廣東省消委會做協調工作。在標準上有進階版工作，未來數個月會共同公布。」 消委會今年首9個月收到431宗跨境網購投訴，多過去年全年。跟去年同期比較，投訴數字上升近七成，針對跨境購物物流商投訴佔210宗，按年增加七成六。