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- 2026年10月15日
消委會｜首9月接逾三千宗客服投訴 按年升近6成
【有線新聞】消委會今年首9個月接獲3,078宗涉及客戶服務的投訴，按年上升近6成。 有事主透過網上訂票平台預訂活動門票，事前查詢人工智能客服，門票可因應惡劣天氣改期。當日天文台懸掛八號風球，事主無法聯絡真人客服。活動主辦方表示，不能直接為經平台購買的門票改期。消委會接獲投訴後，為雙方開設專屬聊天室，即日成功改期。消委會指，截至今年8月，新推出的網上投訴處理平台已處理近3.1萬宗投訴，消費者及商戶直接溝通的個案平均處理時間縮短約3成。
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- 2026年09月14日
消委會｜調查揭超市「假優惠」 買一送一與原價相若 推格價App查30日走勢
【有線新聞】消委會調查三間大型連鎖超市共222件貨品，發現部分「買一送一」優惠的貨品與原價相比未必更便宜。 消委會去年9月至今年7月在AEON、百佳和惠康的網店比較222件貨品的價格，包括食品和日用品，發現有貨品在買一送一促銷期間與單件原價比較並無實際折扣。其中一款原價10至14元的麻油，推出20至22元買一送一優惠，即平均每件售價10至11元，與原價相若，遠低於消費者預期的五折。 消委會總幹事沈朝暉：「雖然香港是自由市場，商店可以自由定價，但如果短期內在優惠前提高價錢，其實對消費者來說會打擊他們相信所有促銷優惠的吸引力，希望商店要注意。至於有否觸犯《商品說明條例》，要看個別情況，交由海關執法單位定奪。」消委會亦發現有同品牌、同類別下，較大包裝的貨品每單位價格比小包裝高出32%，建議消費者要比對貨品的每單位單價。 又推出「格價資訊通」應用程式每日收集9間網上超市、化妝品店及藥房等約2,800件貨品的價格，供消費者參考。沈朝暉：「『格價資訊通』可以幫助大家憑着未有優惠前的價格有7日和30日前的價格趨勢，以及單價、平均價，讓大家可以理解商店做優惠時價格相差的幅度有多大，希望能幫助大家取得一
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- 2026年09月14日
消委會｜測試36款衞生巾 吸收速度相差約10倍 1款最慢73秒不符內地標準
【有線新聞】消委會測試36款衞生巾，發現有樣本的吸收速度不符合內地標準。 消委會按長度將衞生巾分類，並將5毫升模擬經血加在樣本上，其中22至25厘米長的衞生巾，12款樣本的吸收速度介乎7秒至73秒，相差約10倍，表現參差，當中需時73秒的樣本未符合不多於60秒的內地標準。 又發現有19款樣本無以中文或英文標示主要成分或表面材質，部分無列明保質期或供應商資料，呼籲供應商改善產品標示，並進行定期測試，加強品質管理。 消委會總幹事沈朝暉：「如果吸收速度較長時間，很明顯會有滲漏風險，不是太理想，標準要求是60秒以內。其實看到很多衞生巾都能做到10秒以内，確實有出現參差，我們希望生產商改善質素，讓消費者購買衞生巾可以使用到不會有滲漏情況。」 吸收速度未符合內地標準樣本： 產品名稱或描述 聲稱來源地 吸收速度 價錢（每包） 總評 LadiM 石墨烯衞生巾日用 Far Infrared Graphene Antibacterial Day Use Sanitary Napkin 24.5cm 中國 73 $38 3
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- 2026年09月14日
消委會｜調查揭超市買一送一未必平 麻油「優惠價」與原價相若 大包裝竟貴35%
【有線新聞】消委會調查發現，超市推出買一送一優惠的貨品，與原價相比未必更便宜。 消委會調查3間大型連鎖超市，比較222件貨品的網上價格，發現有買一送一的貨品與單件原價比較並無實際折扣，例如一款原價10至14元的麻油，推出20至22元的買一送一優惠，即平均每件售價10至11元，與原價相若，不符合消費者預期的五折。又發現有大包裝貨品的每單位價格比小包裝高35%，建議超市在價格牌上標示貨品的每單位單價，提高價格透明度。
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- 2026年08月18日
消委會｜藥品、保健品投訴升五成 內地客買藥油遭換品牌 將升級跨境投訴機制
【有線新聞】消委會上半年接獲1,190宗涉及藥品及保健品的投訴，按年上升五成。 其中有內地旅客投訴指在藥店選購藥油及藥品，已向店員表明所需品牌，但返回內地後發現產品與自己要求的品牌不同，只是包裝近似。亦有投訴人在工展會購買保健產品，新開封就發現數量較標示少一至兩粒，商戶最終同意更換。 消委會關注近年涉及旅客投訴以及購買藥材「斤變錢」等個案皆有上升，正與內地相關機構合作，升級跨境投訴機制。 消委會總幹事沈朝暉：「為了提升處理效率，消委會積極正準備提升投訴系統的功能提升，以及優化處理跨境投訴運作流程。系統升級後在得到投訴人同意下就會將個案轉辦內地消保組織，會在系統即刻看到，方便我們聯絡內地商家跟進投訴。這個大大提升處理跨境投訴透明度以及效率。」
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- 2026年08月18日
消委會｜首七月接逾1400宗電器投訴 買洗衣機承諾即日送貨變缺貨 商家退款竟「彈票」
【有線新聞】消委會今年首七個月接獲1,400多宗涉及購買電器產品的投訴，按年上升近兩成，有個案商戶未能即日送貨，以期票退款卻無法兌現，要消委會介入。 買電器、學問多，只是格價和比較產品功能未必足夠。消委會今年首七個月接獲1,400多宗關於電器產品投訴，按年上升近兩成，主要涉及產品質素、送貨延誤、售後跟進，甚至跨境購物等爭議。 其中一宗個案，投訴人購買洗衣機，店員表示可即日送貨，但之後電話通知缺貨，要延遲送貨。投訴人不接受，要求退款，但店家先後兩次拖延，一星期後職員只提供一張期票，當投訴人按時存入卻未能兌現，事件經消委會介入後才獲得退款。 消委會又引述一宗海關個案，三名投訴人在網上格價平台，發現一家零售商的標價低於市價，並聲稱有實體店舖，於是付款落訂，但遲遲未收到貨品。要求退款時，商戶更切斷所有聯絡。海關接報調查，發現實體店在交易時根本不存在，涉案董事亦被海關檢控。 消委會總幹事沈朝暉：「如果用網店購買電器產品時，都真的要查清楚商店是否真的存在，有些消費爭拗都要先保護好自己利益。亦奉勸一些商家可以收集我們建議，做好他們的品質控制、售後服務。」消委會呼籲業界要訂立清晰的退款及換貨政策，並在
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- 2026年07月15日
消委會｜比較24個寵物保險 年費差幅達14倍 七成限制8歲前投保
【有線新聞】近年越來越多飼主為愛寵購買寵物保險，以分擔醫療開支及風險。消委會最新公佈一項調查，比較市場上24個寵物保險計劃，發現不少計劃的保障項目較以往更為細分，甚至引入了類似人類醫保的危疾及電腦斷層掃描等保障。然而，消委會提醒，部分新增保障屬於附加項目，需要額外繳付保費，且各計劃的保費與投保人實際須承擔的金額存在極大差異。 新增保障多屬加購 年保費最高達1.4萬元 消委會於今年6月收集7間保險公司共24個寵物保險計劃，當中23個以貓狗為承保對象，1個則專門為121種龜及鳥類提供保障。調查發現各計劃的年繳保費差距甚大，介乎港幣1,000元至14,000元不等，大部分保費視乎寵物的品種、年齡、保障範圍及保障額而有所不同。 相較2023年的調查，不少計劃引入了較新的保障元素，例如調高了總醫療保額；容許電腦斷層掃描（CT）或磁力共振掃描（MRI）等影像檢查費用在年度醫療保額內自由分配；或可加購附加保障，包括貓科傳染性腹膜炎（FIP）額外保額、腎衰竭現金保障，以及首次確診罹患心臟衰竭或中風等危疾的現金保障。然而，這些新增保障大多屬於自選或附加項目，或需額外繳付保費，且普遍設有每次、每日、每年或
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- 2026年06月15日
消委會｜夾公仔機投訴兩年增逾7倍 沈朝暉倡規管「保夾」機制
【有線新聞】消委會近兩年接獲有關夾公仔機的投訴增加超過七倍，相信政府修例將夾公仔機納入發牌制有助減少爭議，又建議規管「保夾」機制。 投多少個5元都未必夾到大獎，消委會近兩年接獲有關夾公仔機相關投訴增加逾7倍。其中一個個案，投訴人兒子花費200元從夾公仔機邊緣位置夾了一個玩具包裝盒，打開後空無一物。其後他透過即時通訊軟件聯絡台主要求換領玩具，但台主指紙盒屬背景裝飾拒絕。消委會介入後，夾公仔機店主表示，已全數退還遊戲費用。 消委會表示，近年投訴個案愈來愈多和複雜，圍繞機台抓力和鬆緊度、遊戲規則不清晰等，又常有場主和台主互相推卸責任，支持政府修例將夾公仔機納入發牌制。消委會總幹事沈朝暉：「相信有關修訂能推動行業進一步規範化，令經營者有法可施，也有助提升消費者保障，尤其是由場主統一負責場內裝置牌照和基本管理，也有助消費者聯絡對象時，能分清應該找誰。」 她又認為，可參考其他國家經驗規管「保夾」機制，「相關的安排都涉及不同營運模式、市場實際情況、「保夾」金額和具體執行細節，亦應該透過政府和業界以及相關持份者進一步諮詢和討論。相信今次政府做公開諮詢可收集市民意見，令市場運作實際安排，與消費者保障取得
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- 2026年06月15日
消委會｜首5月接466宗酒店賓館投訴 訂6人房被轉至舊樓3人房 預訂平台否認貨不對辦拒退款
【有線新聞】消委會今年首五個月接獲466宗有關本地酒店和賓館投訴。 其中一宗個案，投訴人以350元預訂了一間附有個人儲物櫃的六人女性賓館房間，但入住當日，賓館職員以假期期間客滿為由，帶投訴人到鄰近外觀較舊的大廈，安排入住三人女性房，但沒有提供上鎖儲物櫃。投訴人透過預訂平台投訴，平台指賓館否認房間與預定不符，拒絕退款。消委會介入事件後，平台考慮到投訴人住宿體驗，同意提供20%退款。 消委會建議酒店或賓館，若出現突發情況未能提供已預訂房型，應盡早清楚交代新安排，讓消費者作知情決定。
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- 2026年05月14日
消委會｜13款1匹半冷氣機測試 能源效率參差、每年電費最多差逾$300 樂信牌、三菱獲評高分
【有線新聞】炎炎夏日，不少家庭「開冷氣」降溫。消委會與機電署合作測試市面上13款「1匹半」變頻式分體冷氣機，發現即使全部樣本均獲一級能源標籤，但製冷能源效率最多可相差高達33%。而其中3款樣本量得的製冷量或供暖量略低於其聲稱數值1%至3%。另外，有七款樣本評分獲最高4.5分，當中以售價為8,380元的樂信牌「RS-RZ12BK/RU-RZ12BK」性價比最高。 是次測試涵蓋13款「一匹半」變頻式分體冷氣機樣本，當中7款為冷暖空調機，售價介乎8,380元至19,610元，其餘6款為淨冷型冷氣機，售價介乎4,890至7,880元。以基本功能計，7款樣本的總評表現較好，總分獲4.5分，當中包括6款冷暖空調機樣本及1款淨冷型樣本，售價介乎7,880元至19,610元。 總評表現獲4.5分的樣本： 牌子（冷暖空調機） 型號（室內機/室外機） 價錢 估計每年製冷電費 總評 三菱重工 Mitsubishi Heavy Industries SRK35ZSXH-WF / SRC35ZSXH-W $15,750 $679 4.5分 三菱電機MITSUBISHI ELECTRIC MSZ-LN12VFB
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- 2026年05月14日
消委會｜測試13款一匹半冷氣機 一級能源標籤電費最多相差343元
【有線新聞】消委會測試13款獲一級能源效益標籤的「一匹半」變頻式分體冷氣機，全年電費最多可相差約340元。 暑假快到，天氣愈來愈熱，選擇留在家中涼冷氣，又想慳電費，選擇有一級能源標籤的冷氣機並不夠。消委會測試13款均獲一級標籤的「一匹半」變頻式分體冷氣機。能源效益最高一款售價15,750元，比最低一款售價4,890元，全年省電達33%。以每度電1.6元計算，假設每年製冷180天，每天12小時，每年製冷所需電費可相差343元。 消委會說標籤的評級標準有空間改善。消費者委員會總幹事沈朝暉表示：「覺得有空間做檢討，以及有否機會提升標準。其實消費者揀選產品，都可以留意產品是否獲一級能源效益標籤之外，其實也可留意產品標籤上有另一個提示，就是每年耗電量。這個也幫助消費者不同產品耗電量指標，協助揀選較慳電產品。」 測試樣本中，有7款可同時供暖。這一部同樣最高能源效率的款式，相對這兩部款式，全年省電可相差14%。13款樣本的售價介乎4,900元至19,600元，全部樣本均通過安全測試。機電工程署回應報告，今年內將與業界展開技術討論，檢討能源標籤標準及覆蓋範圍。
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- 2026年05月14日
消委會｜13款變頻分體式冷氣機測試 同獲1級標籤節能最多相差33%
【有線新聞】消委會測試發現同獲1級能源標籤冷氣機，製冷能源效率可相差33%。 消委會測試13款「1匹半」變頻分體式冷氣機，售價介乎約4,900至19,000元，全部樣本通過安全測試。在製冷測試中，效益最高一款比最低一款全年可省電33%。樣本其中7部有供暖功能，供暖量最高相差超過兩成。 機電工程署回應報告，今年內將與業界展開技術討論，適時檢討能源標籤標準及覆蓋範圍。