智創未來｜AI陪我傾心事　紓緩焦慮緊張情緒

【有線新聞】人工智能不只是工作上的助手，有人甚至把它視為聊天對象，當情緒低落的時候會找AI傾訴，究竟AI可以如何幫助有情緒困擾的人呢？

Claire：「其實本身我有情緒上的困擾 ，很想在不同方面得到支援 ，其實我也有接受過不同方面類型的輔導。」26歲的Claire最近受到感情問題困擾，不時有情緒波動，需要找渠道抒發，「我處理關於親密的問題，這件事也令我很困擾。我嘗試問一下AI，這個情況可以怎樣處理，其實純粹想有一個好像有一個朋友、有一個樹洞去聽聽，它也能夠做到，能夠滿足這個需要。」

現時市面上有不少人工智能聊天工具，可以24小時隨時隨地回應用戶的需求，陪伴用戶聊天，紓緩用戶情緒。樹洞香港創辦人Peter：「我覺得他們現時不只是需要AI，更需要整個配套給他們……」在大學讀心理學的eter，兩年前開發了一個融入心理學知識的人工智能應用程式，為有情緒困擾的人提供支援，「我們的應用程式不單是對話，也都整合了一些有用的資源，包括例如心理治療的網絡，或者是一些經科學驗證的心理工具。例如我當一些情緒檢查的工具，就可以幫你了解當下的情緒狀態。」

他指市面上的人工智能工具普遍有如私人助理，主要幫使用者解決生活上或工作上的難題，而他所研發的人工智能程式則可以幫用戶探索自己的情緒，建立健康的心理狀態，「如果你問我它的對話特色，我會說它是很引導性的，不是給你一個答案，而是幫你去探索自己的答案。會幫用戶探索情緒背後的面向，面對這個難關值得甚麼思考，或者自己的感受，最後亦會有一些可行的一步建議和反思的問題給他。」

Peter相信以人工智能幫助用戶紓緩情緒，不會令用戶變得依賴，亦不會取代朋友或專業的支援。